电梯困人应急预案怎么写：免费分享万能模板

1、目的

规范电梯紧急救人流程，确保被困人员安全

2、适用范围

各项目

3、职责

3.1项目负责人负责接报后现场营救工作的协调、指挥、安抚、总结等；

3.2客服中心负责接报、协调、跟进、安抚、记录等；

3.3秩序负责接报、调度、监控、安抚、记录等；

3.4维修班组负责故障的处理、协调、安抚、检查、督促、记录等。

4、实施程序

4.1任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知消防监控室，同时记录接报和发现时间。

4.2消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向上领导或客服中心汇报，请求派人或联系电梯维保人员前往解救。

4.3上领导或客服中心接报后，立即到场或安排相关人员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。

4.4维修主管/领班或维修人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维保公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维保公司技工前来解救。

4.5维修班组和电梯维保公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向XXX部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向XXX、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。

4.6在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

4.7被困者救出后，客服中心或项目负责人应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。

4.8被困者救出后，维修班组应立即请电梯维保公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。

4.9项目负责人或客服中心应详细记录事件经过情况，包括接报时间、秩序和维修人员到达现场时间、电梯维保公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有XXX、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。

4.10维修主管/领班或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。