x门禁一卡通项目建设方案

 

 

目录

x章 建设背景与需求分析

1.1. 概述及信息化发展趋势

1.2. 现状分析

1.2.1. 信息化发展必然性与可行性

1.2.2. 经济效益

1.2.3. 社会效益

第二章 总体规划设计

2.1. 总体建设目标

2.2. 建设原则与指导思想

2.2.1. 建设原则

2.2.2. 指导思想

2.3. 数据中心规划

2.4. 平台设计

2.4.1. 概述:

2.4.2. 特点:

2.4.3. 系统架构

第三章 x门禁一卡通应用系统总体说明

3.1. 网络结构

3.2. 系统体系功能模块

3.2.1. x门禁一卡通管理中心

3.2.2. 人脸设备系统

3.2.3. 门禁出入设备

3.2.4. 梯控管理系统

3.2.5. 考勤管理子系统

3.2.6. 弱电网络设备

3.2.7. 保安监控字系统

3.2.8. 智能门禁管理软件

3.2.9. 支付管理字系统

第四章 实施及售后服务体系

4.1. 工程施工方案

4.1.1. 前期准备工作

4.1.2. 安装现场工作

4.1.3. 系统验收工作

4.1.4. 保证质量及工期的措施

4.2. 施工机械的进场计划

4.3. 工程材料的进场计划

4.4. 既有设施的保护措施

4.5. 与其他相关工程的配合措施

4.6. 安全生产、文明施工、减少扰民措施

4.7. 培训方案

4.8. 售后服务承诺

4.9. 计划开、竣工日期和施工进度表

第五章 系统运维方案

5.1. 平台运维概述

5.2. 服务方案

5.3. 维护制度建设

5.4. 服务流程要求

第六章 人员配备和联系方式

6.1. 项目机构人员配备计划

6.2. 联系方式

第七章 部分案例

 

第一章 建设背景与需求分析

一.1. 概述及信息化发展趋势

随着信息化迅速发展，公司配备人脸识别的x门禁一卡通系统、弱电系统和一卡通系统是发展的的必然趋势。

人脸识别基于人的脸部特征信息进行身份识别的一种生物识别技术。用摄像机或摄像头采集含有人脸的图像或视频流，并自动在图像中检测和跟踪人脸，进而对检测到的人脸进行脸部的一系列相关技术，包括人脸图像采集、人脸定位、人脸识别预处理、记忆存储和比对辨识，达到识别不同人身份的目的。人脸识别x门禁一卡通系统就是把人脸识别和x门禁一卡通系统结合，并且通过人脸识别作为门禁开启的要素之一。人脸识别技术的先天优势：非接触识别方便使用,人脸直观辨识；嵌入式解决方案大幅降低系统成本。

企业建设的弱电系统能提供网络应用和安全防范功能。如提供千兆以上网络传输，以及闭路电视监控、火灾报警及其消防联动功能、停车库管理设施、紧急求助报警设施。物业管理中心可以通过弱电系统对如变配电设备、给排水设备、电梯、供暖设备、小区照明等设备进行监控。

一卡通行业是以非接触式智能卡为主要信息载体，进行一卡通系统的研发、设计、生产、销售、集成以及技术服务等，是推进我国信息化应用发展的关键行业之一。一卡通系统主要由智能卡、智能终端和系统软件等组成，硬件系统通过软件系统进行网络连接，可实现数据交换、信息共享、物网互联等相关功能。各种单功能、小范围的一卡通系统通过统一协议或统一标准下的软件平台实现数据共享、信息同步，能够组成大型的一卡通系统及相关业务平台。

现如今，企业日常进出、安全保卫、就餐等活动都涉及了付费、身份证验证管理等各个方面。而一卡通的诞生就是为了解决这些繁琐的管理程序，实现一卡在手，走遍企业信息化的科学管理。一卡通系统通过一套系统、每人一张卡即可对上述活动实现统一管理，大地节约了资源、提高了企业的管理效率、降低了管理费用，同时也为员工提供了很大便利。

展望未来，企业弱电信息化需求功能会趋于多样化，随着企业信息化应用层次的不断深入和建设水平的持续提升，其应用功能也逐步丰富和强大。目前，x门禁一卡通除可实现人脸识别、支付宝圈存、微信圈存、网络收费、用餐收费、费用缴纳、多钱包账务处理、购物消费、补助发放及领取等消费管理功能外，还具有对公司各层、单位的水电资源进行管理和控制的功能，以及对楼宇门禁、员工考勤、课程考勤、实验室及多媒体设备管理、住宿登记管理、指纹考勤、智能卡门锁、接下来一卡通作为一个集成的智能平台，随着企业建设的发展，需求的变更，会在此现有平台上进行功能整合，诸如：无感知考勤、用餐消费、访客系统、体温监测等等，所以x智慧企业一卡通支持在标准化产品基础上提供个性化需求的集成对接解决方案。

未来，智能化企业是通过无处不在的智能化传感器组成的物联网，实现对物理企业的全面感知随时获取信息，并通过网络技术实现物联网的整合，借助各硬件终端获取数据，落实企业安防，结合一卡通智能平台进行数据分析、各种报表统计产出，为管理和决策提供有力的技术支撑。一卡通的功能扩充是一个动态的过程，会随着企业需求的变化，要求的提升，不断进行功能替换升。

一.2. 现状分析

一.2.1. 信息化发展必然性与可行性

x门禁一卡通系统，在智能建筑领域，意为AccessControlSystem，简称ACS。指”门”的禁止权限，是对”门”的戒备防范。这里的”门”，广义来说，包括能够通行的各种通道，包括人通行的门，车辆通行的门等。因此，门禁就包括了车辆门禁。在停车场管理应用中，车辆门禁是车辆管理的一种重要手段，不以收取停车费为目的，主要是管理车辆进出权限。

出入口门禁安全管理系统是新型现代化安全管理系统，它集微机自动识别技术和现代安全管理措施为一体，它涉及电子，机械，光学，计算机技术，通讯技术，生物技术等诸多新技术。它是解决重要部门出入口实现安全防范管理的有效措施。适用各种机要部门，如银行、宾馆、车场管理、机房、XXX械库、机要室、办公间，智能化小区，工厂等。

x门禁一卡通系统早已超越了单纯的门道及钥匙管理，它已经逐渐发展成为一套完整的出入管理系统。它在工作环境安全、人事考勤管理等行政管理工作中发挥着较大的作用。

一.2.2. 经济效益

非接触式x门禁一卡通系统、人脸识别、IC卡将充分发挥现有资源的作用，完成消费管理、门禁考勤管理、用餐管理等，提高工作效率，免除印制各种有效证件和票据的费用，为企业节约人力和财力。人脸识别和IC卡作为企业电子钱包及身份识别证件使用，可以杜绝企业餐票、证件等的伪造，另外企业还可以通过回收重复利用IC卡从而节约资金。

一.2.3. 社会效益

企业“x门禁一卡通“系统，对企业教育事业的发展，带来如下好处：

• 促进企业现代化管理体系的建立和健全。
• 使用功能强大的企业“x门禁一卡通”系统，可提升企业形象。
• 作为员工电子钱包使用减少员工校外消费风险，如上网及用餐。
• 作为员工出入企业及宿舍身份识别系统，保障员工企业安全。

第二章 总体规划设计

二.1. 总体建设目标

公司规划进门口翼闸八个道，上面有人脸识别和刷卡两种功能。每人有一卡IC卡，可以当工做证，也可以进门刷卡，进电梯刷卡，外来人员也可以办公共卡片（可以设置使天数和所去的楼层），负一层和负二层普通的门禁（可以刷卡也可以刷脸）。预计综合布线系统总计信息点81个，数据信息点43个，水平系统铜缆全部采用直接由工作区到设备间机柜配线架上。采用集中式网络管理的方法进行设计，语音和网络信息点统一采用超五类网线，以便于日后互相转换。

设计依据

整个布线系统由工作区子系统，水平子系统，设备间子系统等三个子系统构成。方案设计充分考虑了高度的可靠性、先进性、灵活性、可扩充性、易管理性及性能价格比高等优点。

本布线系统分三个子系统：工作区、水平区、设备区系统。

布线路由主干采用镀锌金属线槽100*200走吊顶，100*50金属线槽顺立柱下来走地面，25mm的薄壁镀锌金属管到工作位（墙面、桌面）。

工作区子系统采用墙查、桌面方式固定面板，数据全部采用8针超五类信息模块，语音全部采用8针的超五类信息模块。

水平系统铜缆全部采用直接由工作区到设备间机柜配线架上。

管理间子系统全部采用24口超5类配线架和100对110系列配线架，配线架安装在19”200厘米机柜中，用于管理各层水平线缆,管理间设在弱电机房。

 

 

 

 

 

 

 

 

设备间子系统采用24口配线架及110配线架安装在机架式机柜中，用于管理水平线缆。用线使用超五类性能标准，此接线和终接连接块系统较PATCHMAX密集，可增加配线密度，灵活地接入各个线对和有效的对铜线主干电缆进行跳线。支持多变的跳线环境的高比特率应用，且安全可告。简单，精巧，高密度的模块化设计。

x门禁一卡通管理系统运用先进的计算机网络技术、通信技术及非接触式IC卡技术，为一卡通应用领域提供现代化的管理手段，为用户提供方便、快捷和安全的服务。具体目标为：

• 企业卡实现消费通、身份通、混合通；取代原有员工证、消费卡、水房卡、上机卡、购电等等，真正实现“一卡在手、走遍企业”。
• 企业卡可以在经和指定商户圈存、诸如微信圈存、支付宝圈存、银联圈存、现金圈存等功能。
• 建设更完善高效的财务结算机制，系统可对商户进行多种方式的统一结算、统一对帐、统一管理。各种食堂、超市、管理部门收费等，减少校内的现金流动。
• 结合人脸识别技术，在现有非接触IC卡技术上，实现人脸通行、人脸消费、人脸借阅、人脸考勤等。
• 全面、准确、及时地收集、处理、存贮消费及管理方面的数据和信息，提高管理部门的工作效率，衔接多个信息管理。
• 门户及用户界面友好，使用方便，易于推广，应用软件系统采用多层结构，支持安全、高效的应用模式。
• 整个系统能做到“实用、够用、好用”并能适应发展，支持结合企业终端客户个性化需求适配开发，提供满足不同客户需求的各类统计报表。

 

二.2. 建设原则与指导思想

二.2.1. 建设原则

企业门禁弱电系统是数字化企业中基础的组成部分，研发企业门弱电一卡通系统的主要目的就是使用快捷的电子化服务，从根本上实现通过企业的综合网络，逐步将各处的电脑联成一个比较大的数据网，实现企业各类数据的统一性和规范性。建设一体化、开放式系统。

企业门禁弱电的总体设计原则从以下方面考虑，一是实用性和可行性。实用与可行性是系统的基本要求也是x高要求，更要了解实际需求，要做到一切面向应用，要根据真正需要确定系统的规模、采用的技术。二是系统开放性与标准化，系统的开放性就是指系统结构的开放性，连接的开放性、协议的标准性以及应用的开放性，开放性的考虑要贯穿于系统的整个规划、设计全过程。标准化包括格式统一规范，统一标准和统一接口。三是可靠性与稳定性，对一卡通系统在技术上应该优先考虑系统的可靠性与稳定性，以保证系统具有良好的运行状态。

系统建设满足以下几点：

• 接入数字化企业统一规划、实时全面的数据共享服务平台
• 建立统一身份识别认证及管理平台
• 建立统一的交易、结算平台
• 建立信息综合查询及自助服务平台
• 系统设计的安全性原则和开放性原则

二.2.2. 指导思想

为保证企业x门禁一卡通项目建设的科学性和合理性，我方建议遵循以下建设思路：

由于安全性和高效率管理的需要,x门禁一卡通系统的设计应遵循下列原则:

系统的实用性

x门禁一卡通系统的功能应符合实际需要，不能华而不实。如果片面追求系统的超前性,势必造成投资过大,离实际需要偏离太远。因此，系统的实用性是首先应遵循的x原则。同时,系统的前端产品和系统软件均有良好的可学习性和可操作性。特别是可操作性(便捷性），使具备电脑初操作水平的管理人员,通过简单的培训就能掌握系统的操作要领，达到能完成值班任务的操作水平。

系统的稳定性

由于x门禁一卡通系统是一项不间断长期工作的系统,并且和我们的正常生活和工作息息相关，所以系统的稳定性显得尤为重要。要求该产品系统要有五年以上市场的成功应用经验,拥有相应的客户群和客户服务体系。

系统安全性

x门禁一卡通系统中的所有设备及配件在性能安全可靠运转的同时，还应符合中国或国际有关的安全标准，并可在非理想环境下有效工作。强大的实时监控功能和联动报警功能,充分保证使用者环境的安全性。

系统可扩展性

x门禁一卡通系统的技术不断向前发展，用户需求也在发生变化，因此x门禁一卡通系统的设计与实施应考虑到将来可扩展的实际需要，亦即：可灵活增减或更新各个子系统，满足不同时期的需要,保持长时间领先地位，成为智能建筑的典范。系统设计时，对需要实现的功能进行了合理配置，并且这种配置是可以改变的，甚至在工程完成后，这种配置的改变也是可能的和方便的。系统软件根据开发商符合不同历史时期市场的需求进行相应的升和完善,并为相应的应用客户进行软件升.同时，可以扩展为考勤系统、会议签到系统、巡逻管理系统、就餐管理系统等一卡通工程。

系统易维护性

x门禁一卡通系统在运行过程中的维护应尽量做到简单易行。系统的运转真正做到开电即可工作，插上就能运行的程度。而且维护过程中无需使用过多专用的维护工具。从计算机的配置到系统的配置，前端设备的配置都充分仔细地考虑了系统可靠性。并实施了相应的认证。我们在做到系统故障率x低的同时，也考虑到即使因为意想不到的原因而发生问题时,保证数据的方便保存和快速恢复，并且保证紧急时能迅速地打开通道。整个系统的维护是在线式的，不会因为部分设备的维护,而停止所有设备的正常运作。

先进性

在保证稳定性实用性和便捷性的前提下，门禁产品应该具备一定的先进性，以保证在今后的数年内不会被淘汰，并且可以满足门禁使用中的要求和需求。

 

 

二.3. 数据中心规划

数据中心通用设备主要包含计算设备、存储设备、网络设备以及各类配套附属设施，并且基于通用设备平台运行数据库软件、服务器操作系统、应用软件等，通过软硬件的协同工作，构成数据中心。

数据中心计算设备通常配置两台数据库服务器和若干台应用服务器、WEB服务器、数据访问前置服务器等。数据库服务器因承担着或数字化企业运作的基础数据存取功能，因此除了对性能要求较高，还需要有更长的无故障工作时间以及完善的故障恢复体系，数据库服务器的磁盘、电源设计采用冗余设计，x大限度的提高服务器单点的无故障工作时间。两台数据库服务器采用双机热备工作模式，在主机出现故障不能提供服务的情况下，备机自动接管故障主机，确保服务连续性。

x门禁一卡通数据中心也可以采用目前x流行的虚拟化部署方案。虚拟化部署相比传统的数据中心具备管理简便，且硬件资源利用率高的特点。部署的虚拟机通过一个统一的虚拟化平台管理软件进行管理，计算资源可以进行动态分配，具备很大的灵活性。同时通过虚拟机创建服务器也比设置物理服务器更快捷。

x门禁一卡通系统的数据是企业的一个重要数据来源，通过持卡人的记录为领导决策分析提供数据支撑，因此要做好数据存储空间的规划。

以一万人数据保留10年为例，x门禁一卡通基本开户数据每人不超过0.2MB（含个人信息、钱包信息、照片、指纹等，估算已经留有足够冗余空间），一卡通系统的基础数据大约2000MB(2GB)，以每年新增2000人计算，每年增加400MB(0.4GB)，10年x门禁一卡通系统的基础信息在2GB+0.2GB*10年=4GB。按照每位持卡人每天使用10次消费和10次身份识别（每个数据包约100字节），每年使用260天计算，*0.0001MB*20次*260天*10000人=5200MB（5.2GB），考虑上未来每年增加的用户总数，x门禁一卡通系统每年x高产生不超过10GB数据量，10年的数据总量不超过10GB*10年+4GB=104GB。以上估算已经考虑未来系统功能增加所含数据量。目前TB别的存储已经成为主流，因此一卡通系统对存储的要求不是很大，但是数据安全性显得十分重要。

针对x门禁一卡通数据安全，除了服务器上配置冗余磁盘阵列，还需要有完善的备份机制，系统数据库备份主要有定时备份、实时备份、异地备份等解决方案，完全满足客户对数据安全的需求。

二.4. 平台设计

二.4.1. 概述:

x门禁一卡通平台是系统的核心管理模块，它包含对一卡通系统的管理和维护，数据交换及同步，用户及设备的管理、系统参数的设置和环境的设定、系统各模块的工作。

基于x门禁一卡通平台，建立银行转账、小额支付、身份识别、自助服务等各子系统，定义统一的接口标准和接入规范，为企业以后的发展、功能的扩展，提供良好的数据、应用等接口。

持卡人的基本信息资料和电子钱包都作为统一的公用数据在全网上实时共享，经过XXX集控中心的统一授权和管理，由数据交换中心、数据共享中心的统一发布，所有数据的变更都做到全网立即生效，做到全校数据的同步。

同时，x门禁一卡通平台作为企业员工及教职工身份、消费等信息集中地，汇集了大量的日常行为数据，可以根据这些数据进行多方面的统计，从各个侧面了解整个企业的动态运行情况，为领导层管理决策提供参考信息。

二.4.2. 特点:

（1）维护和升方式简单。一卡通平台部署方便，软件只需要管理服务器就行了，所有的客户端只是浏览器，不需要做任何的维护。无论用户的规模有多大都不会增加任何维护升的工作量，所有的操作只需要针对服务器进行，如果是异地，只需要把服务器连接专网即可，实现远程维护、升和共享。

（2）跨平台，选择更多。平台采用B/S架构，实现了一卡通平台与操作系统的无关性，支持使用各种浏览器访问一卡通平台。

二.4.3. 系统架构

 

 

第三章 x门禁一卡通应用系统总体说明

三.1. 网络结构

x第三章x门禁一卡通系统网络由两部分组成：设备控制网和管理信息网。各子系统管理电脑通过RS485或TCP/IP连接和控制硬件设备；各子系统的管理电脑和数据库服务器之间的数据访问等基于TCP/IP的局域网络，x一卡通中各子系统的硬件设备通过内置TCP/IP接口或TCP/IP转换器就近接入TCP/IP网络，局域网或Internet远程网络中的各子系统管理电脑通过TCP/IP网络管理相应的硬件。

三.2. 系统体系功能模块

三.2.1. x门禁一卡通管理中心

完成对整个第三章x门禁一卡通的初始设置，操作授权，发卡/换卡，查询各子系统数据和打印报表等。系统管理员负责统一发卡、挂失、换卡等操作，整个一卡通系统的各操作权限以及系统的基本参数设置都在此软件中完成，此软件是一卡通系统中不可缺少的部分，其它子系统则根据实际情况选择安装或随时增加扩展，整个系统以“1+X”的方式形成有机一体，操作性和可扩展性强。

 

 

优势：

• 实现一库、一网、一卡企业互通，对接标准统一，为企业提供准确完善的基础信息；
• 扩展延时性强，基础平台可灵活关联消费、考勤、电控、人脸识别考勤等子系统；
• 在线模式，各类终端信息实时同步，数据及时调用平台；
• 分析报表灵活，支持在现有消费、考勤等模块数据分析模板上提供个性化分析定制服务。

三.2.2. 人脸设备系统

a. 身份识别模式

本系统提供三种门禁识别模式：

模式一:单向感应式（人脸识别＋出门按钮＋电锁）

授权者在门外识别，经主机识别确认合法身份后，并控制器驱动打开电锁放行，并记录进门时间。按开门按钮，打开电锁,直接外出。

适用于安全别一般的环境,可以有效地防止外来人员的非法进入。是x常用的管理模式。

 

模式二:双向感应式(人脸识别＋人脸识别＋＋电锁）

授权者在门外识别，经主机识别确认合法身份后,并控制器驱动打开电锁放行,并记录进门时间。使用者离开所控房间时，在门内同样要授权者在门内识别，经主机识别确认合法身份后，并控制器驱动打开电锁放行,并记录进门时间。

适用于安全别较高的环境，不但可以有效地防止外来人员的非法进入，而且可以查询x后一个离开的人和时间，便于特定时期（例如失窃时）落实责任提供证据。

 

模式三：人脸识别＋卡式：

人脸识别后,必须刷卡,才能开门.这样做的优点在于，用于安全性更高的场合，即使刷卡别后也无法进入,还需要人脸识别。并且可以方便地进行模式的设置，例如对于同一个门，有些人必须卡+人脸识别才允许进入，有些人可以人脸识别,无需刷卡就可以进入，x高权限的人输入超通行密码也可以放行。

b. 

系统结构图

三.2.3. 门禁出入设备

a. 系统简述

x门禁一卡通系统，可以为人员的进出口管理使用，还有助于内部的有序化管理。它将时刻自动记录人员的出入情况，限制人员的出入区域、出入时间；也礼貌地拒绝不速之客。同时也将有效的保护您的财产不受非法侵犯。集通道安全管理、自动化控制、警报处理、事件记录、多系统联动为一体，对安全防范区域内各场所的人员出入进行控制管理，加强内部管理和重点场所的自动安全防范的管理系统。

本方案为企业配置一卡通+人脸识别解决方案，刷卡可以上电梯，刷卡门禁可到制定的区域，如地下负一层、负二层。做成工作证形式，也包含公共卡（外来人可以临时办卡），只能去指定楼层。一卡通具备电梯刷卡、人员工做证、食堂消费、外来人员办卡控制等功能。

公司入口做六个通道，具备三进三出功能。背面出口做两个通道，具备一进一出通道功能，然后电梯上负一层负二层都用门禁。

优势：

• 支持多应用场景安装，写字楼、校门口、企业行政办公楼；
• 提供多类型通行门禁，支持闸机通道人脸门禁、磁力锁门禁等；
• 支持多种身份认证，提供企业卡IC认证、人脸认证，密码认证等多种认证方式；
• 灵活对接访客系统，支持移动端预约，在线下发用户到设备。

b. 系统结构图

 

c. 

前门三进三出设备

d. 

北门一进一出设备

 

三.2.4. 梯控管理系统

a. 系统简述

目前根据甲方（用户）提出电梯智能控制管理的初步需求设想，以使用方便、功能全面、安全可靠和管理严格为原则，设计一套适用于企业大楼的电梯智能控制系统。用户每人将持有一张IC感应卡，根据所获得的授权操纵电梯。中心管理电脑记录所有系统事件，配置相关的管理软件按管理要求进行记录查询并自动生成各种报表。

b. 控制方式

针对电梯的控制有两种方式：

控制方式一：控制电梯外的电梯召唤按钮，该控制模式是在电梯外即电梯厅电梯门口安装读卡器，连接电梯控制器，当用户刷卡有效时，才能启动电梯召唤按钮，并启动电梯桥箱内的楼层按钮，用户方可使用电梯。此种控制模式较为简单，无法限制用户所能到达的楼层。

 

控制方式二：控制电梯桥箱内的楼层按钮，在电梯箱内安装感应式读卡器、读卡模块和功能扩展模块即构成电梯控制单元。持卡人在电梯内读卡后，系统即根据事先的设置允许持卡人到达授权进入的楼层。或可设置合法刷卡后，楼层控制按键盘被激活，刷卡人可正常使用。持卡人如操作未授权进入的楼层按钮，电

梯将不作任何反应。非持卡者则无法操作电梯。

一般情况下，以上两种控制方式是并存的，智能电梯控制器本身具备有两个控制方式的输入输出接口。

电梯的控制也可与其它子系统实现联动控制。如紧急状态（如火警）时，系统驱动取消对电梯的控制；在电梯内，也可安装紧急报警装置，遇被动持、突发事件等，通过紧急按钮实现警。

管理公司工作人员乘梯方案：对于管理公司工作人员，如保安、清洁工、各领导、电梯公司维保工、电工等，可通过系统统一设置授权，可自由乘梯或可乘哪部电梯或哪几层楼。

c. 系统技术选型

本电梯楼层控制系统，采用射频识别技术、自动控制技术、传感技术，实时信号传输技术、电梯群控技术、利用计算机网络平台,对电梯使用、保安等进行全面管理，使电梯在原有功能基础上，大大提高其保密性和安全性。

电梯控制器的联网方式推荐采用RS485总线方式联网，因为电梯运行环境和运行的机械动作使其随行联网电缆容易损坏，而若采用TCP/IP联网，其电缆

为STP/UTP在电梯井内是x为容易损坏的，RS485总线联网，其电缆为专用RS485通讯线其性能可以避免容易损坏。系统前置设备（电梯控制器）与管理电脑的连接，采用RS485专用线与通讯转换器（网络交换机、CHD485HVD/HUB/T）直接连入管理区内局域网或直接接到管理工作电脑上。

结合硬件配套设备的组合及软件系统的设置，外来无卡人员将无法通行受控电梯；联动消防报警输出/入主机，当有火灾等消防警情时，系统自动报警并自动打开所有受控电梯门、停止运行电梯，使各受控门内人员可以安全逃离火灾现场。

d. 系统配置

我公司本着从客户角度出发，为贵司推荐以下设备及解决方案:

1、系统主设备

n电梯控制器（CHD26I/O）

2、系统配套设备

• n非接触感应卡片（IC卡）
• n发卡器（CHD603/BM-U）
• n读卡器（CHD601PM）
• n电源（CHD-PS212）
• nCHD485HVD通信转换器
• n管理软件

。每部电梯使用一个CHD26I0电梯智能控制器，该控制器x多可控制25层楼的电梯。在电梯桥箱内安装CHD601FM读卡器，与控制器之间采用维根格式通讯，用于刷卡或ID号+密码乘梯，控制器与管理电脑之间采用RS485总线联网。

e. 系统功能

1、权限管理功能

自动识别射频卡的类别和权限，防止无卡人员非法使用电梯。

2、时间段管理功能

可以灵活设置某个人对某个电梯，时间、日期、节假日等进出电梯许可权设

置,并且可灵活设置刷卡使用时段（即ID/IC卡控制时段）和不刷卡使用时段（即开放使用时段），可针对楼栋、电梯号、某个电梯楼层进行个性化设置。方便临时来访使用人员的管理。

3、联机/脱机运行功能

系统可以在网络正常情况下，联网运行，实时监控管理。数据自动采集/上传，自动监测联网状态。通过软件设置上传后，控制器会记住所有权限和记录所有信息，即使电脑软件和电脑关闭，系统依然可以正常脱机正常运行，即使停电信息也永不丢失。

4、错误复位功能

电梯控制器一旦有硬件和软件故障，可立即使电梯自动恢复为自由状态，可按选层钮乘梯卡＋密码功能。如果使用带密码键盘的读卡器，系统将具备卡＋密码功能。即该门可以设置为，需要用户刷卡后输入正确的密码，卡和密码都正确后才予以使用电梯。

5、消防报警及紧急开门功能

如果控制器接了报警输出及消防联动，消防开关信号来的时候，控制器所辖的电梯全部自动打开电梯门，便于人员逃生。并可以启动消防警笛和存储记录消防报警记录的时间。

6、电梯开放使用时段

管理处可根据管理区内实际情况，按时段切换到非ID/IC卡控制状态，使

电梯处于自由运作状态。

7、报表查询功能

记录可通过采集器或联网在管理中心计算机上读出，并可按时间、电梯号、特定持卡人等进行检索查询，并自动生成各种综合管理报表。

8、刷卡直达功能

刷卡直接登记，无需按键，彰显智能，卡片内只有一个楼层权限的用户，可以实现刷卡直达功能。

9、刷卡呼梯功能

持合法卡刷卡后，系统将启动一部空闲电梯运行到预先设定楼层等候乘梯人员。

三.2.5. 考勤管理子系统

f. 系统简述

考勤管理系统通过采用先进的信息化考勤设备，实现企业教师、员工的考勤管理，可通过与教务系统课程信息对接，实现查询考勤报表、统计和查询考勤状态，支持数据导出，为查询员工上课出勤情况提供依据。

 

优势：

• 支持多应用场景安装，写字楼、校门口、企业行政办公楼；
• 支持人脸、IC卡、指纹等多方式认证考勤；
• 认证速度快，考勤准确率高，数据信息同步上传平台；
• 自动生成考勤报表，可随时打印出来．可随时按部门、个人和时间查询员工的考勤情况，方便快捷，直观。

g. 系统结构图

 

h. 设备图例

 

三.2.6. 弱电网络设备

a. 网络布线

本方案设计力求整个系统性能完善、经济合理，语音数据转换方便。为网络、通讯设备配置提供x优化的物理结构，其相应的实施建议和配置，可供甲方参考，并进一步协商调整。

“AMP”布线系统具有如下主要优点：

（1）兼容性：

“AMP”产品是一套全开放式的布线系统，它具有全系列的适配器，可以将不同厂商网络设备及不同传输介质的主机系统全部转换成同一非屏蔽双绞线（UTP），通过双绞线可传输话音、数据、图象、视频信号、门禁系统信号等。

（2）灵活性：

由于所有信息系统采用相同的传输介质、物理结构采用星形布线方式，因此所有信息通道是通用的，每条信息通道可支持电话、传真、多用户终端。所有设备的开通及更改不需改变布线系统，只需增减相应的网络设备及做必要的跳线管理即可。

（3）可靠性：

“AMP”系统采用高品质的标准材料，通过压接方式构成一套高标准信息通道，所有器件均通过ISO国际标准化组织及UL、CSR及ATM标准组织认证，信息通道都要采用专用测试仪器校核线路阻抗及衰减率以保证其电气性能，布线系统全部采用物理星形拓扑结构，点到点端接，任何一条线路故障均不影响其它线路的运行；同时为线路的运行维护及故障检修提供了大的方便，从而保障了网络系统可靠运行。各系统采用相同传输介质，因而可互为备用，提高了备用冗余。

（4）先进性：

“AMP”系统采用富弹性的布线概念，采用超五类双绞线（UTP）方式，为合理地构成一套完整的布线系统。所有布线设计均采用世界x新通讯标准，所有信息通道均按国际布线标准采用八芯配置，通过双绞线x大速度可达到622Mbps，“AMP”的承诺是一次布线，二十年不落后。

b. 路由器系统

网络计算机系统采用“华为”品牌

目前贵公司的数据信息点为42个，机房位于市场部办公室与CEO办公室中间。当前配置：1台路由器，2台网络交换机，3台无线AP，网络跳线42根，用于网络交换机与24口配线架的连接。

H3CSOHO-ER3100-CN路由器

SOHO-ER3100-CN具有H3CMSR20-20路由器主机(AC)，256M内存,属于标准版软件，自带2个百兆电口，2个SIC槽位，1个ESM槽位。

特性：

MSR（MultipleServicesRouter）多业务开放路由器是华三通信技术有限公司（以下简称“华三公司”）专门面向行业分支机构和大中型企业而推出的新一代网络产品。MSR先进的软件结构与硬件平台，能够在x小的投资范围内为企业边缘网络提供一体化解决方案，更能充分满足未来业务扩展的多元化应用需求，符合企业IT建设的现状与趋势。

企业信息架构正在由C/S模式向B/S模式转变，MSR具备高数据转发能力与高加密能力，很好的解决了转变过程中凸现的网络带宽压力与安全隐患，保障企业关键业务流可以高速、机密的通过广域网传输。

MSR集数据安全、语音通信、视频交互、业务定制等功能于一体，能够在企业网络应用不断丰富的形势下将多元业务方便的部署于同一节点，不仅能够x大程度的避免网络中多设备繁杂异构问题，而且大降低了企业网络建设的初期投资与长期运维成本。

针对企业用户日益个性化的应用需求，MSR领先集成了可以定制开发的高性能开放业务平台，任何人都可以基于该平台开发自身需要的高网络业务，企业用户只需安装软件便能在网络中方便的部署相应业务，节省了购置各类高昂专用网络设备的投资。

MSR在突破性提高数据处理能力与插槽扩展性的同时，还能完全兼容原AR系列的硬件模块与软件功能，为客户提供了x为经济的网络升方案。

产品特点

• 先进的硬件体系架构
• 多业务集成并发能力
• 全新的软件通信平台
• 新型存储介质的应用
• 先进的硬件体系架构
• 多业务集成并发能力
• 成熟商用的操作系统
• 严格的国际认证

c. 无线AP（H3C2210-AG）

网络无线AP采用H3C2210-AG

• 状态指示LEDS：电源，以太网链路状态，11a和b/gAP模式
• 端口类型：1个10/100Base-Tx
• 网络标准：11a，IEEE802.11g，IEEE802.11b

基本参数

额定电压（V） 100-240VAC/36-57VDC

状态指示LEDS 电源，以太网链路状态，802.11a和b/gAP模式

 

主要参数

长度（mm） 166

宽度（mm） 188

高度（mm） 42

传输协议 CSMA/CA

端口类型 1个10/100Base-Tx

网络标准 IEEE802.11a，IEEE802.11g，IEEE802.11b

 

环境参数

工作温度（℃） 0～45℃

工作湿度 10%-95%（非冷凝）

存储温度（℃） -40～70℃

存储湿度 5%-95%（非冷凝）MTBF

其它 无线AP传输距离600m频率范围802.11a：5.15GHz-5.35GHz，5.725GHz-5.850GHz802.11b、802.11g：2.4000GHz-2.4835GHz接收灵敏度802.11a：-70dBm@54Mbps，-90dBm@6Mbps802.11b：-89dBm@11Mbps，-97dBm@1Mbps802.11g：-72dBm@54Mbps，-91dBm@6Mbps调制技术OFDM，DBPSK，DQPSK，CCK输出功率<6W

三.2.7. 保安监控字系统

a. 系统简述

为加强公共区域有序管理，保证在整个公共区域内的员工流量和外来人员流量的分布处于合理、有序状态，需要构建公共区域的数字化网络监控系统，在各个公共区域设置摄像机，使管理人员在指挥控制中心能通过数字网络彩色监视器实时监控现场的人流等情况，从而对单位时间和地点内的人员进行监视，保证公共区域的安全状况。

需要对管理员进行分管理，要求网络上只有授权用户才能观看或控制摄像机。根据授权，某些用户可以控制摄像机，某些用户仅能观看，无权控制。

目前配置：3个室内半球摄像机，1台4路嵌入式硬盘录像机。

b. 欧德半球式摄像机

在本系统中，摄像机采用进口品牌OV-D93P彩色吸顶式半球摄像机，分别安装在办公区的各主要出入口、走廊。OV-D93P彩色吸顶式半球摄像机是一款照度较低的彩色摄像机。

 

技术参数

新开发DSP(数字信息处理器)自然对比度校正技术：将背光或暗区实时还原成自然，清晰的图像。(ABS)

ABF：自动后焦调整功能。

昼/夜转换功能实现在低照度条件下*高清晰的图像质量。*无红外滤光片

x低照度：彩色模式：0.9Lux黑白模式：0.65Lux

540线水平清晰度。

50dB信噪比。

内置3.6倍可变焦距镜头(2.8~10mm)

自动暗区域补偿技术(ABS)

自动后焦调整(ABF)

c. 海康威视DS-8104HS-S4路嵌入式硬盘录像机

数字硬盘录像机（DigitalVideoRecorder简称DVR）集磁带录像机、画面分割器、视频切换器、控制器、视频服务器、远程传输系统的全部功能于一体，可连接报警探头、警号，实现报警联动功能，还可进行图像移动侦测、可通过解码器控制云台和镜头、可通过网络传输图像和控制信号等。与传统模拟监控系统相比,硬盘录像机一个x显著的特点就是功能强大，可方便实现网络监控及分控，具有模拟系统无法比拟的优越性。数字硬盘录像机是安防行业发展的一个新趋势，并将迅速地替代传统模拟系统设备。

欧尼系列数字硬盘录像机是为构建多媒体数字监控系统而设计开发的系列专用嵌入式数字硬盘录像机。主要应用于需要对图像和语音进行长时间录像、录音、远程监视和控制的场合。它采用一体化的设计，在单板上集成了视频采集、压缩、存储、网络传送、多路云台控制、报警检测等功能，保证了系统的高集成度和高可靠性。它提供了多种网络接口，使用TCP/IP等协议，可实现同局域网、广域网的连接，使用户无论身处何地都能通过网络连线，实现对被监控区域的监控和录像。系统操作简单，应用范围广。

三.2.8. 智能门禁管理软件

a. 系统简述

A1门禁管理系统具有六大功能模块,分别为人事管理、终端管理、考勤管理（选择考勤机时才会有这个模块)、门禁管理、系统维护、帮助。

系统采用流行的下拉式菜单，多文档操作模式，界面清晰舒适,直观性强，操作简便，增强的在线帮助功能，安全可靠.系统查询、汇总、计算快速简捷.A1门禁管理系统由主管人员设定操作人员的权限，可由操作人员定义自己的口令密码，有效的防止了非法使用和越权使用系统.系统具有严格的数据录入容错体系,防止了误操作和非法数据录入。系统备份功能保证了数据不会丢失,在系统发生故障时，可迅速恢复运行。

功能强大：我们的软件以专业的目光为您考虑到您对出入管理控制的各个方面的需要，并结合中国国情选配智能考勤管理系统。并可以享受软件的及时升和扩展服务，使得您的系统具备更强大的功能.

操作简单：我们的软件在设计时就重视您在使用时的便捷要求。全中文的操作界面,完善的说明文档和简洁的操作界面，只要具备基本电脑操作常识即可胜任管理工作。也使得您的操作者在交接管理工作时方便、快捷.同时也使得培训工作变得轻松快捷而卓有成效。

使用安全：密码保护的进入程序，避免非授权人员操作和篡改数据。保证您数据的安全性和可靠性。可以多用户管理，不同权限别的操作员拥有不同的操作权限和别，不同部门的人拥有不同的软件功能。

兼容性强，升方便。可以兼容 windows2000、XP、Vista 等微软的操作系统,推荐您在XP上安装和操作本系统。可以方便地进行软件升，获得更新软件版本，功能更加强大,操作更加方便，界面更加友好。

b. 门禁管理基本功能

 

灵活的权限管理：可以设置某个人能过哪几个门，或者某个人能过所有的门.也可设置某些人能过哪些门。设置结果可以按门或者按人来排列，用户可以很清晰地看到 某个门哪些人能过，或者某个人可以通过哪些门.一目了然，并可以打印或者输出到Excel报表中。

时间段权限管理功能 ：可以设置某个人对某个门,星期几可以进门，每天三个几点到几点可以进门。 脱机运行 通过软件设置上传后，控制器会记住所有权限和记录所有信息，即使电脑软件和电脑关闭，系统依然可以正常脱机正常运行，即使停电信息也永不丢失。

实时监控 照片显示 门状态显示功能：可以实时监控所有门刷卡情况和进出情况，可以实时显示刷卡人预先存储在电脑里的照片，以便保安人员和本人核对。如果接上了门磁信号线,用户可以一目了然看到哪些门是开着的，哪些门是关着的。合法卡的实时记录以绿色的方式显示，非法卡的记录以橙色的方式记录，报警记录以红色的方式显示，便于提醒保安人员注意。如果加装视频门禁设备，还可以在客户刷卡的时候进行实时的照相和录像。

实时提取功能 ：用户可以边实时监控，边自动提取控制器内的记录，刷一条就上传一条到电脑数据库里。

强制关门和强制开门功能：如果某些门需要长时间打开的话，可以通过软件设置其为常开，某些门需要长时间关闭不希望任何人进入的话，可以设置为常闭.或者某些特定时候，例如需要关门抓贼等也可以设置为常闭。

远程开门功能：管理员可以在接到指示后，点击软件界面上的“远程开门”按钮远程地打开某个门.远程开门记录通过设置也是可以形成记录的。

c. 具体参数功能

识别功能	摄像头	专用双摄像头
	识别方式	人脸；工号+人脸；IC/ID卡+人脸
	x大用户数	不限
	一对一模式	支持
	一对多模式	用户数不超过800时允许进入一对多,超过800时自动进入一对一
	混合模式	用户数不超过800时允许进入混合模式，超过800时自动进入一对一
	内置读卡器	IC/ID卡
	适应身高	145~195cm
门禁功能	RS485开门	支持
	门禁控制对码	支持
	门禁控制器数量	支持6个，标配一个
	门禁规则	完整
	外接读卡器	支持6个（选配）
	内嵌门铃	支持
数据存储功能	USB数据导入导出	支持
	SD存储卡	x大支持32G，标配2G
	考勤记录 存储数量	2G支持50万条记录；8G支持250万条记录； 16G支持500万条记录；32G支持1000万条
	网络数据同步	服务器同步
	识别照片存储	无论识别成功与否，保存照片
监控功能	本地AV输出	支持（选配）
	远程网络视频监控	支持（选配）
设备管理功能	内嵌Web server	支持
	内嵌web端 简易考勤软件	支持
	防拆卸	支持
人机互动	功能键	10个
	TTS语音播报	支持
	TFT显示/触摸屏	3寸
接口	I/O(两进两出）	支持
	RS485接口	支持
	TCP/IP	支持
其他	适用工作环境	室内、*室外；—20℃～45℃,湿度≤95%
	内建RTC功能/网络时间自动同步(SNTP）	支持
	额定电压电流	DC12V，1100mA
	外型尺寸	205.7mm（W）＊109。6mm（H）*93.4mm（D)
	外型尺寸	205.7mm（W）*109。6mm(H）＊93.4mm（D)

三.2.9. 支付管理字系统

a. 系统简述

为了解决企业充值集中、方式单一、缺乏自助性等问题，x集团强势推出自助圈存系统，避免了员工充值企业卡跑很多路程，采用企业多点，自助圈存，同时支持微信、支付宝、现金、银联等四种方式支付。这样大方便员工的生活、提高企业卡充值效率，同时也能解放充值管理员人力。

优势：

• 外形美观大方，触感品质佳，白灰搭配，简约、大气；
• 系统支持切换多个版本，兼容新老用户的使用习惯，提供自行选择权限；
• 支付模式兼容广泛，同时支持微信支付、支付宝支付、圈存支付、现金支付、和包支付等多种方式充值圈存，方便用户；

常见门禁一卡通微信端集成了掌上支付、公告查询、考勤获取等企业生活必备功能，让员工及时及地获取资讯，便捷式掌上充值、各种数据报表查看。

优势：

• 支持线上充值，无需写卡，方便快捷；
• 各类数据的获取，诸如考勤推送，消费数据，充值记录，企业资讯等；
• 提供应用接口接入，支持灵活扩充第三方应用；

 

b. 系统结构图

 

c. 系统设备图例

 

d. 

系统界面图

 

第四章 实施及售后服务体系

四.1. 工程施工方案

四.1.1. 前期准备工作

x步，指定项目经理，组织项目管理和实施队伍。

第二步，收集第三方提供的网络设备、服务器、存储设备、各种软件的技术参数。

第三步，与合作伙伴（以下简称用户）开会，互相了解组织机构，明确各自在实施过程中的任务、职责、接口、配合模式，成立联合项目小组。

第四步，准备安装调试文档，明确安装配置要求、时间要求、技术要求。

第五步，安装实施前向用户提供安装调试详细计划。

第六步，对安装有特殊要求的设备，在设备安装之前10天以书面形式向用户提出安装场地环境要求，并对用户就安装场地环境准备提供技术咨询；协助用户完成电源、地线、温度和湿度设备、静电和防尘设备等安装场地的准备。

第七步，与用户开会，确定工程实施的具体计划和时间表。

第八步，在货物到达项目现场一周前，向用户提供详细的设备供货清单，由用户确认。

第九步，适当提前发货时间，确保能够按时到达用户现场。

第十步，确认客户场地准备情况。

四.1.2. 安装现场工作

x步，当货物到达用户指定的安装现场后，在约定的时间，双方依据设备供货清单共同对设备进行开箱验收，并对设备的数量、品质进行逐项检查。

第二步，派遣相应的技术熟练、称职的工程师到现场进行软硬件的现场安装、调试，以及整个系统的总体联调。

第三步，现场工作进度、完成的主要工作、发生的问题或事故以及解决方法，每天记载在工作日志上，由双方现场代表签字，一式两份，双方各执一份。

第四步，安装、调试工作都在用户的现场监督下进行，并提供现场的安装、调试培训，解答用户提出的实际问题。

第五步，安装调试完成后，将向用户提供安装调试报告，包括安装调试结果、安装调试过程中出现的问题及解决方法。

四.1.3. 系统验收工作

1、安装调试完成之后，将向用户提交测试计划，包括测试内容、测试方法等。

2、双方讨论确定测试计划和测试内容，包括测试对象及应达到的测试指标、测试方法和测试条件、测试资料和数据、测试进度等。

3、单机验收：双方共同对合同设备及软件的主要技术指标进行测试。

4、系统验收：双方共同按照合同要求对系统进行总体功能和性能测试。

5、连续运行测试：系统初验合格后进行试运行，试运行期为1个月。

6、试运行期满后，向用户提出验收申请，由双方组织有关人员进行验收，用户根据测试结果拟定验收报告，并在验收报告上签字确认。

7、验收通过后，进入售后维护期。

四.1.4. 保证质量及工期的措施

1、对工程项目各建设阶段工作内容、工作程序、持续时间和衔接关系、编制计划付诸实施，在实施过程中按照每周、每月检查实际进度是否按计划进行，对出现偏差分析原因，采取补救措施或调整修改原计划，直至工程竣工交付使用，具体操作按工程进度网络图计划执行。

2、积做出与总承包方、监理公司等部门的相关配合工作，建立了解相关配合单位进度的通话机制和渠道，以便与之相交叉及需配合的工作，在条件具备时可尽快得以开展。

3、日常进场退场签名。每个施工小组的人员在进场和退场时都需在考勤表上签名并写清时间，中间离开也不例外。

4、填写施工日志。每个施工小组的小组长每天都要在日志表上如实填写每天的施工进展，梯队负责人填写质量检查情况。

5、每层楼每道工序完成后，由项目经理和用户负责人进行检验，并填写施工过程质量检验表，由双方检验负责人签字。通过严格的管理，才能做到工程质量可靠，终端接配件工艺完善，线路排列整齐划一。

6、对整个“一卡通系统”各子系统，建立收费系统施工小组、自助充值系统施工小组、网络线路施工小组、软件系统安装调试小组，明确相关责任人，对施工进度负责，项目经理统一领导，以实现工程进度多层把关，各小组之间又相互配合，当某项系统工期滞延需赶进度时，其它小组相关人员可大力支持，以确保整个“一卡通系统”按照工期顺利推进。做到均衡施工，以使资金、劳力、施工机械和主要材料的供应整个工期范围达到均衡。

（1）产品质量保证

本公司产品在系统设计方面参考各方面的标准与规范，并且遵从该规范各项技术规定，并做好系统的标准化设计保证产品质量。

为创造挺好的企业品牌形象，打造一流的企业和一流的产品，本着“顾客至上“的精神，以“品质零容忍”为原则。

——质量体系

公司严格遵守ISO9001质量管理体系，并按照国际先进的标准进行产品的设计开发、制造、测试。产品的质量控制从原材料到产品售后，全方面覆盖。从合同的评审，到原材料采购，到产品出厂测试，层层把关，层层有记录，记录具备可追溯性。坚持“品质零容忍”，不让不合格品进入下一道工序，保证每台产品出厂百分百测试，百分百合格。

——原材料控制

原材料质量是产品质量的基础。每一批原材料进厂，都按照标准进行测试，对于核心元器件，采取“零缺陷”抽样方案，零收一退。公司建立科学的供方管理体系，以高要求的质量标准进行考核，不断加大国际国内一流供应商的导入力度，确保原材料的高质量水平。

——产品检验

产品生产的每一道环节，都有专职的检验人员进行测试。每一道环节均采取了“零缺陷“的管理方案，不合格半成品不能进入下一道工序。从SMT到DIP，到整机测试，保留完整的测试数据，定时统计和分析。针对异常情况，迅速响应，由专业的质量工程师组织开展纠正预防。

——客户投诉

客户投诉和客户需求，公司确保：

客户投诉处理及时率：100%；

客户投诉完成率：100%；

客户需求转化率：100%。

针对客户投诉，公司将及时反应，组织相关部门和人员深入研究，制定科学合理的纠正措施。针对客户需求，将百分百转化为公司的产品特性。

——持续改进

持续改进是质量管理体系要求的x基本特征之一。公司定期研讨x新的技术标准，x新的产品模式，先进的质量控制方法，并结合实际情况，不断改进设计和工艺，改进质量管理，x终持续改进产品质量水平和服务水平。

（2）工程质量保证措施

公司推行ISO9001质量保证体系统，按照ISO9001质量保证体系和相关XXX技术标准规范的要求，对工程全过程实行有效的质量控制。

强化质量意识，严肃工艺规律，严格按照图纸施工，认真贯彻执行施工组织、施工方案、技术交底及工艺标准等技术文件。

严格执行质量管理措施和质量评定标准，在编制各段施工计划时制定保证工程质量的技术措施，以确保工程质量。

按照采购物质检验规范，做好设备材料供应的质量管理、设备清点工作及控制对象设备的验收。按照质量控制流程图，作好各种隐蔽、分项工程的验收工作。

质检员要严把每道工序关，做好各项施工环节的质量检验，严格执行检查制度。技术工程师兼质量工程师，在施工过程中定期或不定期对工程现场质量进行跟踪检查和质量监督，以确保各阶段性工程的施工质量。

工程施工完成后，项目经理组织相关公司相关部门人员对工程质量进行内部总检，并形成详细记录，确保工程竣工验收一次性通过。

在工程施工过程中，如发现不合格/不合格品，将严格按照ISO9001的规定进行不合格处理，并进行验证。科学安排施工顺序，严禁工序颠倒，保证施工质量，消除影响质量通病。对所安装施工工程做到每完成一项工程，在自检合格的基础上及时填写相应的表格，并由甲方工程部负责人签认。

质量回访：工程交付使用后，公司将定期派人倾听客户意见，发现质量问题及时解决。

竣工资料应包括施工方案、设计图纸、施工记录、设计变更、工程联络单、器材检验合格证、器材安装记录、预检、隐检、测试、试运行记录、质量检验评定记录等。

（3）工程工期保证措施

对工程项目各建设阶段工作内容、工作程序、持续时间和衔接关系、编制计划付诸实施，在实施过程中按照每周、每月检查实际进度是否按计划进行，对出现偏差分析原因，采取补救措施或调整修改原计划，直至工程竣工交付使用，具体操作按工程进度计划执行。

积做出与总承包方、监理公司等部门的相关配合工作，建立了解相关配合单位进度的通话机制和渠道，以便与之相交叉及需配合的工作，在条件具备时可尽快得以开展。

对整个“一卡通系统”各子系统，建立收费系统施工小组、水控系统施工小组、网络线路施工小组、软件系统安装调试小组，明确相关责任人，对施工进度负责，项目经理统一领导，以实现工程进度多层把关，各小组之间又相互配合，当某项系统工期滞延需赶进度时，其它小组相关人员可大力支持，以确保整个“一卡通系统”按照工期顺利推进。

做到均衡施工，以使资金、劳力、施工机械和主要材料的供应整个工期范围达到均衡。

序列	项目	具体说明
1	安装	负责所有产品安装、调试服务。
2	培训	免费对用户进行售前、售后、产品安装及使用过程中的相关技术培训，对所有相关人员免费培训直至会为止。
3	电话支持	用户在工作时间内可以随时拔打公司技术服务电话，以获得技术支持。
4	网上在线支持	经过用户的许可，技术支持人员可以直接通过售后QQ在线进行远 程维护，对用户系统故障进行查找、分析解决问题。
5	邮寄	及时为用户邮寄x新的产品升光盘和相关技术资料，保证用户能 在x时间内获得x新的技术支持。
6	网站服务	用户如有问题，可登陆x公司网站查询常见问题及解决方法等， 通过网站提供优先支持。
7	定期回访	定期与用户沟通，了解产品运行状况，收集改进意见，使用户的系统处于良好的运行状态。
8	售后响应	7*24技术支持电话、快速解决方案，8*7在线支持服务、现场技术 支持响应政策。
9	软件维修服	软件三年内保修、重装，免费服务。
10	设备扩充服务	对用户以优惠价格提供各种部件，协助用户完善功能；对用户在网络系统方面的扩充要求，在技术可行的前提下，提供优质、优价、快速 的服务。

四.2. 施工机械的进场计划

（一）主要施工机械、设备选择原则

施工机械投入计划是机械管理的重要环节，合理的投入计划是保证施工生产顺利进行的保障之一，本工程机械设备投入计划是根据施工方案、施工进度计划、施工段的划分、施工工艺及我单位现有可调配的机械编制而成。

1、贯彻机械化、半机械化和改良机具相结合的方针，重点配备中、小型机械和手持动力机具。

2、充分发挥现场所有机械设备的能力，根据具体变化的需要，合理调整装备结构。

3、优先配备本工程施工中必须的、保证质量与进度的、代替劳动强度大的、作业条件差的配套的机械设备。

4、按本工程体系、专业施工和工程实物量等多层次结构进行配备，并注意不同的要求，配备不同类型、不同标准的机械设备，以保证质量为原则，努力降低施工成本。

5、工程质量的好坏、进度的保证很大程度与施工机械的先进性和适用性有关。对于本工程的施工，我公司将针结实际情况和各工种、工序的需要，合理地配备先进的机械设备及挑选专业水平较高的技术操作人员，x大限度地体现技术的先进性和机械设备的适用性，充分满足施工工艺的需要，从而来保证工程质量和装饰效果。

（二）主要施工机械、设备投入计划

序号	名称	规格和型号	单位	数量	产地	生产厂家
1	冲击钻	LA414126	台	1	上海	博世
2	角磨	TWS6600	台	1	上海	博世
3	手电钻	TBM3400	台	1	上海	博世
4	网线钳	CP-376TR	台	1	上海	博世
5	测线器	IT-CEOV7RJ45	台	1	上海	博世
6	通光笔	AUA-1	台	1	浙江	宝信源

（三）保证机械设备投入的措施

1、编制合理的机械设备投入计划，在时间、数量、性能方面满足施工生产的需要。合理安排各种机械设备在各施工队（组）间和各施工阶段在时间和空间上的合理搭配，以提高机械设备的使用及工作效率。提高设备的经济效益。

2、根据投入计划作好供应准备工作，编制机械设备运输、进场方案，保证

按时、安全地组织进场。

3、加强机械设备的维修和保养，提高机械设备的完好率，使计划供应数量满足施工要求。

4、合理组织施工，保证施工生产的连续性，提高机械设备的利用率。

四.3. 工程材料的进场计划

（一）主要材料需要量及进场计划

本工程所使用的材料种类繁多、质量标准要求高，材料质量的好坏将直接决定工程质量的好坏，材料供应是否及时、连续也直接影响到整体工程进度。因此，在施工组织设计和施工过程中都要高度重视，并采取切实有效的措施来保证材料的供应质量和满足施工进度的需要。

（二）材料投入计划保证措施

为杜绝结构隐患，确保设备基础结构安全，给业主一个放心工程，我司将选择优秀的模板，保证砼外观质量：各分项工程实行层层交底、步步落实、记录完整，做到“凡事有章可寻、凡事有人负责、凡事有人监督，凡事有据可查”，对每一重要分项工程都编制管理流程，以过程质量保证半成品工程质量。同时我们将采用“会诊制度”与“奖惩制度”相结合的方式，解决施工中出现的问题。

加强对工程施工全过程的质量监控，尤其是被列入关键工序和特殊过程的工序要从材料采购、进场检验、施工过程检查、重点难点的技术相关、特殊工种持证上岗、所用机械设备的能力鉴定、工序验收等各个环节予以全过程控制，保证工程质量。

（三）加强施工的过程监督、检查，严格实行“三检制”。

1）自检：班组对当次自己完成的工作任务须详细的质量检查，检查质量符合所交底的质量标准，做法是否正确，有无错漏的地方，并把自检情况作详细记录交底到项目技术工程组。

2）专检：项目技术工程组分项专业技术质检员根据班组送交的自检记录进行查阅，确认自检合格后即进行专检，专检对班组当次所完成的工作进行全面检查，检查是否全部达到所要求的质量标准和自检报告所记录情况属实，专检合格后把专检情况作详细记录送交给项目技术质量主管，经审核认可后由项目技术质量主管批准进行下道工序施工。

3）交接检：前道工序和后道工序班组之间的交接检查，例如基础施工班和布线班的交接检查，当基础施工完毕自检合格后即与砼班进行交接检查，检查穿线管是否存在不当的地方和影响本工序施工质量的地方，如果有及时整改。

4、赋予质量检查员质量否决权。实行合格标准化制，优质优价，对于存在质量缺陷较多的施工单位和班组限令整改，否则，要坚块清除出场。

5、加强对原材料质量的控制。原材料的质量直接影响到工程的质量，项目经理部要严格按照我公司的《采购》程序、《进货检验和试验》程序及《不合格品制作》程序执行，确保只有检验和试验合格的原材料才能进行下一道工序。原材料、成品、半成品要有出厂合格证和检测报告等质量证明文件，进场后要对需要检验和试验的材料按批量进行有见证抽检试验，合格后方可使用：

对本工程所需采购和分供方供应的物资进行严格的质量检验和控制，主要采取的措施如下：

（1）采购物资时，须在合格供应名单中选取供应商，所采购的材料或设备

必须有出厂合格证、材质证明和使用说明书，对材料、设备质量有疑问的禁止使用；

（2）材料设备部应先对供应商进行认可和评价，对立合格的供应商档案，

材料的供应在合格的供应商名单中选择；

（3）实行动态管理。材料设备部定期对分供方的实绩进行评审、考核，并

作记录，不合格的分供方从档案予以除名。

四.4. 既有设施的保护措施

1.前期调查组织工作：

（1）地下管线保护专项方案施工前应对施工范围内的地下管线进行认真调查，对线路的种类、走向、埋深等具体情况必须了解清楚，及时与甲方有关部门联系，做好保护、加固等工作，并做好警示标志。

（2）为了确保地下管线、地上设施、建筑物安全运行，使工程能顺利施工，成立现场协调小组，设专人负责协调工作。

（3）施工前，须对现况管线进行详细的调查及物探、坑探，将现状管线的类型、位置、埋深等标识在地面上，并绘制详细的地下管线图，同时在相关设计图纸上放出地下管线位置，对设计线路和现状管线的交叉点，进行高程核算，若有冲突，及时联系业主、设计单位制定规避方案。

2、管线开挖：

管线开挖必须采用人工开挖，作业前进行技术交底，避免野蛮施工。原有需要保护、加固处理的管线必须做好处理，不得遗漏；沟槽宽度及深度要满足线缆保护的需要。尽量避免雨天做业，无法避免时要做好沟槽排水措施，可挖设临时排水沟、集水坑等，降雨后立即组织排水。加强现场值班管理力度，做到防偷盗、防破坏。

3、主要保护措施：

在施工过程中，遇到不明地下管线，应先根据提供的地下设施资料，查清情况，在规划施工过程中采取保护措施。在临近地下管线及地上地下设施范围内的作业，要避免施工机械或设施在地下设施范围上运行或存放。施工作业中若发现图纸未标明的地下管线或构筑物，及时与业主和有关部门取得联系，同时根据管线情况，采取支撑加固、支吊等加固措施予以保护。夜间施工时，在障碍物施工区加强灯光照明，对有地下管线处设置明显的警示标志，制止机械在此范围上方走动。

4、事故处理措施

线路事故的处理加强教育，使作业人员掌握操作规程，清楚损坏管线后对管线所属单位及给操作者本人带来严重的后果。严格开挖成果验收程序，当探沟开挖一段（根据现场实际情况），由区域当班施工员组织验收记录清楚开挖区域、作业人员、管线状态（是否破损及老化程度、颜色等），同时操作者、区域当班施工员，监理工程师签字确认。由项目部主管施工员、电工和安全工程师组成管线应急抢修组，一旦发生电缆、光缆挖断，通讯线路故障等事故，项目部区域当班施工员在5分钟之内电话通知给安全工程师、监理工程师、管线所属单位。组织人员管线所属单位专业工程师的要求进行抢修恢复，将损失减少到x低程度。抢修组成员应保持通讯畅通。管线修复完毕后，及时做好管线保护措施。与各管线所属单位协调，配备足够的电缆等相关配件，确保紧急情况时的物资供应到位。

四.5. 与其他相关工程的配合措施

在本工程施工中，必须处理好施工中各专业施工的衔接以及与建设单位，监理单位以及设计、相邻施工单位等相关单位的关系，为正常施工创造一个和谐宽松的外部环境。搞好施工，保证质量，确保工期，主动与招标人、监理方、设计方密切配合，从大局出发，本着一切为工程负责的精神处理工程中的相关事宜。

施工中队伍的协调配合

本工程中需合理安排工序施工。工程间工序施工要求是下一道工序向上一道工序提出合理要求，并由各自所属的技术班组及项目经理签字确认做为施工依据之一，如未按要求施工，造成返工由相关责任人承担相应责任。

与建设单位的协调配合

1、积主动地做好与外界的协调，为建设单位减轻外部协调压力。我们都将本着为工程负责、为建设单位负责、同时为自己负责的态度积努力的协调处理各种关系和问题，获得实效。

2、自觉做好新法规、标准及相关规定的学习和教育。

3、认真执行、服从建设单位指挥协调与指令，全面贯彻执行建设单位针对本工程制定的所有规章制度。

4、建立施工例会制度，定期召开施工办公会，并就施工质量、进度、安全及合理化建议等情况定期向建设单位汇报。及时向建设单位提供详细的施工进度。

5、项目部做到机构健全，分工明晰。项目部主要管理人员名单和职责上报建设单位备案，以便施工过程中对口管理，保持密切联系与沟通，有利于建设单位对工程全面监管。

在施工期明确业主和承包商的关系，认真履行合同，摆正自己的位置，坚决满足业主及现场工程师对工程提出的各项合理要求。

积邀请甲方及有关砖家到现场指导，虚心学习，向建设单位提供建设性意思。

6、本着对工程和业主负责的精神，在工程移交后的质量保修期内跟踪工程运行状况，及时反馈信息，对可能出现的问题及时通知业主并协商解决，以保证工程的安全运行。

与监理单位的协调

1、接受监理工程师的监督指导，积配合填写施工资料及各种相关报表。

2、建立健全“三检”制度，检验合格后报监理，经监理验收合格后方可进入下一道工序施工。

3、施工材料进场之前，请监理提出建设性意见，进场后，及时申报经监理验收合格后方可使用。

4、在施工过程中如发现材料及施工质量问题，及时通知现场监理工程师，处理办法经现场监理工程师签字同意后实施。

与设计单位的配合与协调

1、参与施工图会审，深刻理解设计理念，熟悉图纸资料，充分考虑到施工过程中可能出现的各种问题，提出合理化建议。

2、在施工过程中积与设计单位配合，解决施工中的疑难问题。

3、严格按照设计图纸及设计变更施工。

与其他单位的配合与协调

1、在施工期间，本着为工程建设着想的原则在业主及工程师的指挥调下，积主动地与其他承包商搞好关系。尽量减少人为的因素影响工程施工。

2、我方在工程施工中服从和配合发包人对施工现场的总体协调管理，同时为其他施工承包人提供施工便利，并做好与其他施工承包人的施工配合，配合其他施工承包人对成品、半成品的保护、修复，保证整体工程的施工进度，并负责施工场地内的安全和文明施工的监督管理。

3、与各施工单位加强沟通，在防止扬尘、安全防护、文明施工等方面互相配合，共同做好对施工现场资源的利用。

4、在施工期间要严格施工队伍管理的制度化和规范化，尊重当地的民风民情，提倡入乡随俗。尽量吸收利用当地富余的劳力资源，加强与当地群众团结协作。

四.6. 安全生产、文明施工、减少扰民措施

（一）安全生产措施

严格遵守国务院、部委及各省市领导部门颁发的安全生产各项法规和文件。

各领导、施工员、操作员严格贯彻执行《安全生产责任制》，遵守各项安全规章制度。

进入本工程进行安装施工的所有人员，在进入现场前必须进行安全企业培训，并组织书面考试，考试合格后方可进场工作。

各专业人员进行安装时，严格遵守安全操作规程，对违反安全操作规程者，任何人有权予以制止。各施工人员发现有不安全因素应立即停止工作，向安全员报告，在采取相应措施并经安全员确认已消除后，方可继续安装施工。

严格执行《建设工程施工现场供用电安全规范》以及现场所制定的各有关规定。严格禁止无证电工对现场用电进行操作。

施工员应根据工程施工部位、施工条件、施工特点进行针对性的安全交底，提出要求，并严格执行，经常督促检查。

坚持班前讲话制度，认真开展各项安全活动，提高安全与安全意识，按要求作好安全日志。

严禁酒后作业、穿高跟鞋或拖鞋进入施工现场。严禁施工过程中嬉笑打闹。

使用高凳进行操作时，使用前仔细检查安全平稳性，并一定要有防倾倒措施，即设专人扶梯措施，坚决禁止使用安全性差的高凳和高梯。

按照各生产责任制，工作人员各负其责，及时消除隐患，杜绝各类事故发生。

高空作业时必须系好安全带，安全带的紧固位置要正确。

现场用电设施必须符合有关规定，电动器具应有良好的接地及漏电保护措施。

所有工具使用前必须检查。

严格执行场容管理和现场有关用火制度。动火前彻底清除周围及与其操作有关的易燃易爆物品，孔洞挡严，用火前办用火证，有看火人员，备消防用具，动火后巡视周围及上下串通处，消除火情隐患。

应定期检测用电设备及工具，以保证其有良好的绝缘性。

（一）现场保卫措施

1、施工保卫与文明施工是保证正常工作的必要条件，应该认真做好相应工作，在思想认识上高度重视。

2、机具房、库房、办公室及更衣室的门窗保证牢固可靠，专人管理钥匙，人走锁门，重要房间装防盗装置。

3、小型工具、仪表，装箱入柜，由专人负责保管。

4、遵守各项保卫制度，服从保卫人员管理，做到遵纪守法。

5、进入现场，必须戴好安全帽，扣好帽带，并正确使用个人劳动防护用具。

6、凡不符合高处作业的人员，一律禁止高处作业。并严禁酒后高处作业。

7、作业前电动工具检查应符合下列要求：

1)外壳、手柄不出现裂缝、破损；

2)电缆软线及插头等完好无损，开关动作正常，保护接零连接正确、牢固可靠；

3)各部防护罩齐全牢固，电气保护装置可靠。

8、机具启动后，应空载运转，应检查并确认机具联动灵活无阻。作业时，加力应平稳，不得用力过猛。

9、作业时应掌握电钻或电锤手柄，打孔时先将钻头抵在工作表面，然后开动，用力适度，避免晃动；转速若急剧下降，应减少用力，防止电机过载，严禁用木杠加压。

10、钻孔时，应注意避开混凝土中的钢筋。

11、电钻和电锤为40%断续工作制，不得长时间连续使用。

12、严禁超载使用。作业中应注意音响及温升，发现异常应立即停机检查.在作业时间过长，机具温升超过60℃时，应停机，自然冷却后再行作业。

13、作业中，不得用手触摸刃具、模具和砂轮，发现其有磨钝、破损情况时，应立即停机修整或更换，然后再继续进行作业。

14、机具转动时，不得撒手不管。

15、临边作业必须采取防坠落的措施。外墙、外窗、外楼梯等高处作业时，应系好安全带安全带应高挂低用，挂在牢靠处。

16、作业后应及时清理现场遗料，运到指定位置存放。

17、禁止私自拆除移动防护设备，电器设备；

18、禁止操作与自己无关的机械设备

19、设现场安全监护人员明确其职责；

20、周边设置安全围挡及警示牌，控制施工机械噪声，避免对周边影响。

21、业要设置溜放槽，将拆除下的散碎材料顺槽溜下，较大承重材料，应用绳吊下，严禁向下抛掷；

22、使用的电动工具及电气设备，均应符合XXX现行标准《施工现场临时用电安全技术规范》JGJ46–2005的规定；

23、人字梯应遵守以下规定：

1）高度2m以下作业（超过2m按规定搭设脚手架）使用的人字梯应四脚落地，摆放平稳，梯脚应设防滑皮橡皮垫和保险拉链。

2）人字梯上搭铺脚手板，脚手板两端搭接长度不得小于20cm，脚手板中间不得同时两人操作，梯子挪动时，作业人员必须下来，严禁站在梯子上踩高跷式挪动。人字梯顶部铰轴不准站人、不准铺设脚手板。

3）人字梯应经常检查，发现开裂、腐朽、榫头松动、缺挡等不得使用。

24、后应及时清理现场遗料，运到指定位置存放。搞好室内外的卫生，所有物件整齐有序。

25、现场文明施工管理条例做好场容管理。

26、材料、设备存放在规划区内，码放整齐，相应的防泡、防潮措施应可靠有效。

27、场布置合理，及时清理施工废料，做到活完料尽脚下清。

四.7. 培训方案

x出入管理系统做到了所有资源的有效共享，解放了劳动力，合理利用了现有的有效资源，真正适应企业的畅通管理。为了充分发挥系统的管理职能，对相应的管理和操作人员必须进行严格的系统培训，使其能熟练掌握管理系统的原理、操作规程和方法，在材料物品指导安装调试前和指导安装调试中对用户进行技术免费培训（操作、电器维修等），并提供成套培训资料，以保证系统的顺利运行。

培训目的：我方负责对采购人的技术人员、操作人员、维修人员进行产品及系统的操作、系统的管理维护、常用技术知识进行免费技术培训，使培训的操作人员按操作规程能够独立操作,使招标人技术人员掌握材料物品操作，保证材料物品正常运行并能较为熟练地排除材料物品的一般故障，培训人数按照采购人需求而定。

为了使甲方对系统布局、各子系统之间的关系以及系统整体构成有清晰、完整的认识，提高甲方自主分析问题和解决问题的能力，确保系统日常故障能在x时间内由用户自行解决，从而提高设备和系统的有效性。同时，通过培训可提高用户使用、维护和管理整个系统的能力，从而提高用户技术人员的业务水平，确保整个系统可靠、稳定的运行，提高系统的可用性和可维护性。

我公司承诺技术培训满足甲方系统运行、维护的要求，采取现场技术培训方式和集中培训的方式相结合进行，分为日常操作人员的培训和系统维护人员的培训。

1)现场培训：在设备系统到位时，将有针对性的对于不同的人员进行现场的实际培训，主要包括所安装的各项系统的基本安装步骤、维护、性能调试的数据指标；

2)集中培训：准备好培训相关培训资料和教材，对日常操作人员和系统维护人员进行集中培训，培训时间为1周。

培训费用针对本工程培训费用全部免费。

培训师资力量、教材、教具为甲方提供的培训包括系统培训和设备培训，整个培训由我公司召集和组织，我公司提供整个培训内容中的系统培训。

师资经多年的工程实践，我公司建立了严格的培训管理制度，造就了经验丰富的培训教师。专门设立一个培训组负责本次工程的培训任务，所有教师由资深管理人员和技术人员担当，所有主要培训教师都具有三年以上的实际教学经验。

（一）教材

1)各子系统基础构架；

2)各子系统用户使用手册；

3)各子系统常见故障及排除手册；

（二）培训内容

我方工程人员将对甲方的系统管理人员进行现场培训，培训内容主要包括基本理论培训和设备及系统的使用、维护培训等。

工程同步培训内容在本项目进场时，在工程正式实施前，我公司现场施工技术人员将对用户相关子系统的技术人员进行简单的培训，实施前培训之后在实施过程中，我公司要求用户派相关子系统的技术管理人员全程参与项目的实施现场，进行全程工程同步培训。

本项目涉及到的系统培训：

1、综合布线铺设流程及模块安装、简单故障诊断与排除；

2、服务器及网络设备安装调试、简单故障诊断与排除；

3、系统软件安装调试、简单故障诊断与排除；

4、产品培训公司在完成整个工程实施后将对甲方整个项目中涉及到的且由我公司提供的产品功能、操作方法、注意事项等方面进行系统性的培训。

5、培训人数根据项目的实际情况，本次培训的人员数量将以甲方的需求为准。

（三）培训方式

1)课程培训：即集中培训，在工程实施完工后培训；

2)集中培训：在工程施工完成后对整个系统进行课堂式的集中培训；

3)现场工程同步培训：从工程开始到工程结束这一阶段，用户可指派多名名技术人员参与工程实施现场，在我公司工程实施人员实施的同时对技术人员进行同步培训。

培训时间及地点培训时间上分为两类：

1)随工程实施进行现场培训；

2)集中系统的培训，时间定于试运行完成前5天开始，培训时间双方根据项目情况、用户技术人员技术基础情况协商；

培训地点因培训时间的划分也分为两类：

在工程实施期在施工现场作为培训地点予以手把手的培训；

集中培训地点由双方协商安排培训会址。

培训时间为：

1)工程现场培训：施工到系统安装调试完成，进行全程同步培训；

2)集中培训时间：1周左右。

培训的具体时间将根据甲方的要求决定。

四.8. 售后服务承诺

创建优质的售后服务是x公司经营理念的一个核心组成部分，由于公司采取直销策略，这保证我们能够在x短的时间内协调一卡通系统涉及到的各个方面的经验丰富的工程师为客户提供量身定做的服务。

公司具有完善的售后服务体系，服务人员严格按照标准化服务手册进行服务。标准化服务手册中对于服务原则、服务管理、服务监督、服务考核等都有明确的规定。

以保证系统稳定工作为基本目的。

以现场服务和电话支持为主要服务形式。

以确定先进联系人积响应为主要特征，保证为客户提供简便有效的全方位技术支持服务。

公司将提供售前的技术咨询服务、售中的技术维护培训和操作使用培训，以及售后的1年保修期。在合同保修期内，将按照设备生产厂商的相关条例进行保修，对发生障碍的设备提供免费返修。在超过合同保修期以后，对所有设备提供优惠的终身故障维护，根据当时市场价格收取配件成本。

（1）售前

需求调查：对客户原有情况进行业务咨询了解，并做相应需求调查。

问题解答：对客户提出的有关系统的问题给予耐心细致的解答，包括产品介绍、系统介绍、可行性分析，热情对待、不厌其烦、亲切友善。

方案设计：根据客户要求，对客户进行实地考察，形成客户系统方案，进行系统配置建议，供客户选择系统使用。

合同签署：相应服务流程介绍，方案论证后合同签署。

（2）售中

现场勘察：为保证及时合理地完成系统的实施，我方将委派有经验的系统工程技术人员，在该系统工程负责人的配合下考察贵公司实施现场以及贵公司的具体情况，以便尽快制定一份系统实施方案。

方案制定：在现场考察的基础上，双方技术人员取得共识，制定系统具体实施方案，并报请双方领导同意，包括：

现场工程实施流程图：系统硬件配置拓扑图

现场施工：根据双方确认的现场系统施工方案进行实施，施工内容包含有网络布线、产品安装、系统调试等。施工过程中做到安全、优质、高效。

质量监理：施工过程中对工程质量、进度进行专人检测、跟踪及监理，施工完成后，向用户提交质量检测报告。

使用培训：对用户系统的有关人员进行全部培训。对系统操作人员进行培训，在余下的系统试运行的时间里，通过辅助操作人员使用系统，作系统的进一步培训，直至操作人员熟练掌握使用方法。

现场支持：系统投入运行初期，公司派专人辅助用户使用系统，帮助操作人员进一步熟悉和掌握系统。结合运行情况，按照用户要求，对某些功能做出调整和修改，使系统更趋于完善。

系统验收：同用户代表和相关砖家对系统的运行情况进行验收，向用户移交系统运行的记录及设备文档。

（3）售后

x公司将为本项目的客户提供如下服务内容：

1、到货以及安装服务：为了保证项目如期完成，保证用户的正常使用，x公司承诺在签订合同之日起开始进行设备购进工作。同时由x公司的产品支持服务体系提供自产产品的安装调试服务，保证调试过程中产品在用户的环境中正常工作，满足用户对客户的功能和性能需求。

2、设备的调试：x公司承诺在试运行期间，对所售设备的正常运行负有全部的技术责任，对于出现质量问题的产品，将对相关设备进行免费调换。

3、系统运行期的维护：为了保证买方系统的正常运行和更好的使用，维护工作由沈阳x公司客户服务部协调，由公司总部或设在本地的办事处完成。

4、设备保修：对提供的产品保证1年的技术支持售后服务；保证1年厂家免费(含旅差费、维修费等)维修服务。保修期内，负责对提供的设备整机进行维修，并每年度免费上门检修一次。

5、紧急响应服务：x公司设置安全事故紧急响应小组，为客户提供安全事故的紧急响应服务。甲方设备出现故障报修后1小时内响应如电话、传真、电子邮件、互联网、微信等方式不能解决在24小时内到达故障现场，如果设备故障在检修24小时后仍无法排除（硬件问题），在48小时内免费提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供项目单位使用，直至故障设备修复。

（4）保修期内维护方法：

• 本工程终验后维保期内，我方提供以下内容的维护服务。
• 基本维护服务
• 基本服务指为保证系统正常运行所需的预防性维护，日常维护支持，网络调整支持，数据备份支持等工作。包括：
• 日常维护技术支持：对系统的软件系统进行维护，监控运行情况，保证系统正常运行。
• 系统重装技术支持：负责系统服务端软件的安装。
• 数据安全性管理技术支持：对系统的数据备份和恢复进行技术支持，以备在异常情况下尽快恢复系统。
• 升支持服务
• 操作系统和数据库升服务。
• 版本升技术支持：系统软件版本的升。
• 第三方软件升：我方应免费进行第三方软件升服务。
• 提供7×24小时服务
• 技术资料支持
• 我方提供全面详实的系统技术资料，当系统或网络发生变化时在5个工作日内更新相关文档。
• 产品维修服务
• 产品开箱不合格的，可予以全新包装更换。但必须满足以下条件：
• 由于运输、装卸中造成的故障、损坏
• 由于擅自拆机、改装等人为原因造成的故障；
• 由于使用环境不符合产品要求造成的故障
• 由于软件或病毒造成的故障
• 由于不可抗拒因素（如火灾、地震、雷击等）而造成的故障或损坏
• 由于用户或第三方误用或不正确的安装调试造成的故障或损坏
• 其他由保修卡规定的不属于保修(免费维修)范围的故障
• 对于维修或更换后的产品，享受从返回之日起三个月的保修政策，如果原来剩余的保修期比三个月长，则以原保修期为准。
• 产品包换和保修期限从用户购机之日起算（以发票日期为准），如果不能提供发票，则以安装验收合格之日作为购机日期。
• 用户可以通过邮寄或送修的方式，就近选择所在公司的服务机构提供上述维修服务。

（5）本地售后服务机构：

我公司在附近建立售后维护站，共配置技术服务人员2名。维修中心配备各种设备维修所需工具，储备原厂正规零配件，保质保量。维修中心的每一个维修服务工程师均接受过公司专业的持续的技术培训，具备多年维修和保养的经验。除日常服务内容外，还能根据客户需求，提供紧急抢修和为重点项目重大工程保驾护航的特别服务，给予用户细致周到的服务和建议，防患于未然。我们的目标是确保x快的反馈和x短的停机时间，将客户的影响降至x低。x的服务不仅是售后服务，而是体现在所有工作环节中的“一切为客户满意”的理念。

 

四.9. 计划开、竣工日期和施工进度表

中标通知书下发后，2个工作日内开始实施。1个月竣工。合同签定后立即组织措施落实各层次的管理人员具体任务和工作责任。严格按照合同要求日期供货、施工。生产部负责人做好进度控制，做好劳力、材料、机构的协调准备工作，保证在生产过程中不出现窝工现象。根据项目工期要求，编制作业计划。根据计划，在生产、安装过程中加强人力、物力、技术调度，保证材料的供应，每天对照进度检查计划执行情况，及时调整。确保按合同工期竣工。

 

以上的计划为暂定进度计划，合同签定后跟甲方协商后会进一步细化。

第五章 系统运维方案

五.1. 平台运维概述

本次服务范围为一卡通系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于企业内，服务目标;

l 保障软硬件的稳定性和可靠性；

l 保障软硬件的安全性和可恢复性；

l 故障的及时响应与修复；

l 硬件设备的维修服务；

l 人员的技术培训服务；

l 信息化建设规划、方案制定等咨询服务。

五.2. 服务方案

（一）系统日常维护

系统首要维护工作是信息化系统的日常维护，主要包括以下4个方面：

1、系统支撑软硬件的日常维护

系统支撑软硬件主要包括PC服务器、存储、网络、安全设备及数据库软件、中间件等基础软硬件设施。

2、服务器维护

服务器系统主要包括信息处目前在用的各类服务器：数据库服务器、应用服务器、WEB/网管/备份服务器等。具体服务内容包括：

• 服务器硬件状态检查
• 服务器硬件安装与调整
• 服务器设备事件管理服务

要求运维团队根据服务器的情况制订相应的事件管理文档，由现场服务人员对服务器发生的事件进行记录、跟踪与分析，通过对事件的分析，及时发现服务器中存在的潜在问题，并进行解决或提出相应的解决方案。

服务器性能监控

要求运维团队每天由现场服务人员根据制定的性能监测模板对服务器的性能监控，监控的参数为服务器的CPU、memory、hdd、network，并根据各服务器的应用情况，分析出服务器性能的基本基准线。

应用维护

要求运维团队现场服务人员对这些应用进行定期的维护，对防病毒软件的防护状态与更新情况进行每天检查。

• 服务器进程与服务检查
• 服务器磁盘空间检查
• 服务器系统漏洞修补
• 系统配置与变更管理
• 系统垃圾清理
• 记录与报告
• 服务器操作管理手册
• 服务器事故管理文档
• 服务器监控报告
• 服务器设备标识，配置记录
• 服务器故障处理报告
• 服务器运维分析报告
• 应用系统故障处理报告
• 服务器系统配置记录
• 垃圾信息清理记录

3、存储设备维护

存储系统平台主要包括：磁盘阵列的管理和维护工作。具体服务内容包括：

• 存储设备配置管理服务
• 备份作业检查
• 存储设备事件管理服务
• 备份及恢复策略制定
• 备份介质管理
• 备份软件维护
• 备份数据恢复

当系统出现异常数据丢失时，协同应用厂商，在信息处的授权下，要求运维团队现场服务人员对相应的备份数据进行数据恢复，以快速保证与恢复客户的应用。

备份数据整理

由于目前备份数据没有明确的管理制度，备份数据管理程无序化状态，对于备份数据的保存声明周期没有周密的限定计划，造成备份数据占用大量的存储空间，要求运维团队现场服务人员根据备份和存储数据的情况，提出数据整理频率计划，并信息处进行数据的整理。

• 存储设备运行维护
• 要求运维团队现场服务人员对存储设备硬件状态监控，问题及时处理。
• 记录与报告
• 存储设备操作管理手册
• 设备检修报告
• 故障处理报告
• 存储设备运维分析报告
• 数据备份操作管理手册
• 数据备份记录
• 存储系统配置记录
• 存储系统空间调整记录
• 备份策略调整更新记录

4、网络、安全设备维护

网络、安全平台维护的目标是：通过网络、安全系统管理服务，降低网络设备故障率，提高网络设备的运行性能。提高网络运行的稳定性、可靠性，以专业化运作模式解决各类信息系统信息化发展的需求。需要提供故障诊断、远程支持、现场支持、软件升、设备搬迁、网络优化、网络巡检、现场培训、技术交流、网络安全、网络建设建议等服务。具体服务内容如下：

• 网络故障排查
• 网络设备硬件状态检查
• 网络流量监测
• 安全策略配置及配置优化
• 网络设备配置管理服务
• 网络设备资料整理，配置参数整理
• 网络使用状况趋势分析及建议

5、数据库系统维护

数据库为SQL2008，其维护服务内容主要包括：

• 数据库实例状态检查
• 数据库表空间使用情况
• 监控查看数据库的连接情况
• 表空间使用情况和性能检查
• 数据库告警日志检查分析
• 数据库备份检查

6、应用系统的日常维护

维护要求为：通过对应用系统的维护，分析用户的不断更新的需求，分析应用系统对服务平台性能的要求，提出系统优化扩容解决方案，保障应用系统的处理服务性能。

主要维护内容包括：

业务数据维护；

业务数据备份；

业务系统日常维护；

软件更新服务；

对业务管理系统健康状态检查与分析报告；

对系统用户信息进行维护和修改，添加系统用户、更改系统用户信息、权限，负责系统中管理人员、操作人员、监督人员名单的调整，以及数据同步。

7、网络信息点位维护

（1）根据信息点的编号，分别将编号的单数和双数规划为网络信息接口和语音接口，并统一建立信息点数据。通过对企业调研和了解，对各办公室的信息点作出适当调整和数据的修改。

（2）各室接入期间，做好配合工作，包括楼层交换机调试、桌面跳线等。

（3）要求运维团队现场服务人员做好定期对网络信息点、配线架、理线架、终端模块的巡检工作。

五.3. 维护制度建设

制度是一种必须共同遵守的行为规范，是保证工作有序开展和任务圆满完成的基础。建立和健全企业信息化设施运行维护的各项管理制度，对于维护工作的顺利完成是必需的。

要求运维团队依据以下标准，协助企业建立规范、科学、实用的维护制度。

（1）《电子信息系统机房设计规范》（GB50174-2008）

（2）《综合布线设计规范》GB50311-2007

（3）《中华人民共和国消防法》

（4）《电力供电标准与内部控制管理制度全集》

（5）ISO/IEC9001:2008质量管理体系

（6）ISO/IEC20000:2005IT服务管理体系

（7）ITIL(InformationTechnologyInfrastructureLibrary)IT基础架构库终端设备的日常维护

（8）ITSS（InformationTechnologyServiceStandards）信息技术服务标准

1、服务要求

在本服务项目中，运维团队应明确自己的责任和义务，在充分了解项目所述各个系统现有环境的基础上，提供规范化、高质量的服务，并对服务质量做出可量化的承诺。

（1）日常运维服务

针对的不定时工作日制度，为客户提供系统的日常维护、定期巡检、性能测试、故障排查等服务。具体内容包括：

（2）工作日服务

主要指现场值守服务，维护团队需要指派3名资深服务技术服务工程师长期值守在企业现场，负责对现场设备运行状态进行监视、管理和维护以及工作终端的管理和维护，通过对系统运行日志的分析提前发现并排除可能发生的潜在故障，并在全部维护服务团队支持下，在1小时内排除普通故障，2小时内排除较大故障，4小时内排除重大故障，24小时内排除特大故障。

维护期内提供技术人员进行现场监控服务。

（3）故障响应服务

除了现场值守服务方式外，同时，提供7×24小时故障响应服务具体包括：

维护期内提供电话、传真、电子邮件等方式的咨询和支持服务。

主要系统设备出现故障时，15分钟内响应，当现场维护工程师或节假日值班维护工程师无法排除故障时，1小时内中心派专业工程师赶赴现场进行故障诊断及处理，在1小时内排除普通故障，2小时内排除较大故障，4小时内排除重大故障，24小时内排除特大故障。

一般故障，正常工作日内响应。

（4）其他时间及夜间服务

当系统在非工作日出现异常时，维护团队现场人员将在1小时内赶赴现场并排除系统普通故障，特大故障将在24小时内处理完毕。

具体联系方式包括：通过维护团队提供的7×24小时响应服务热线；现场维护人员通过移动通信网络（当运维管理系统具备短信故障报警通知功能时）接收到系统报警信息；或维护人员接到服务请求电话时。

2、临时保障服务

当遇到重大活动需要提供临时保障服务时，维护团队须在需要保障服务的前三天进驻现场，并对所有设备进行临时性安全检查，排除安全隐患，以做到万无一失。

3、月度检查

每月对各系统及设备进行检查，进行安全系统、防病毒系统检查，进行漏洞扫描，并对检查中存在的故障及安全隐患进行处理。每月x周向用户单位提交上月的《月度巡检报告》，报请用户单位审批签署。

4、季度检查

每季度对由维护团队的专业维护队伍对所有设备进行安全评估和风险分析，提交完整的安全状况评估报告，分析存在的安全漏洞情况，提出《整改方案和建议》。

5、年度检查

每年由维护团队组织相关的砖家（含硬件和软件）对整个系统进行安全检查，对每个硬件设备使用状态进行风险评估，并对下一年可能存在的问题进行风险预测，对每个设备的状态出具使用报告。

服务队伍要求

要求维护团队拥有强大的技术支持力量，拥有稳定的专业化的技术支持服务队伍，完善的技术支持服务体系。

现场服务人员负责网络的监控、简单故障的解决，接听技术热线。

现场服务人员按照计划对现场工作终端、楼层设备、机房及机房设备等进行例行巡检。

技术砖家负责重大故障的处理，定期对运行情况进行分析，并提出整改或优化方案和建议。

五.4. 服务流程要求

1、主动式服务

（1）定期预防性维护服务

维护团队根据系统维护服务计划或用户要求为用户提供定期预防性维护服务。此类服务是有计划有步骤进行的，目的是为了提高系统的可使用率和高可靠性，把系统故障的可能性降低到x低。在硬件维护方面，要求维护团队工程师每两周进行一次现场例行检查，为用户维护硬件设备，并为用户替换那些虽然能够工作但不是很正常的部件，以避免系统崩溃的情况发生，防患于未然。在系统服务方面，投标方应指定预防性服务别，安装预防性PTF软件(补丁软件)检测系统运行状况，解决系统软件问题，使用户的系统保持良好的运行状况。

（2）系统运行健康检查

维护团队应提供一月一次的系统运行健康检查，按计划由砖家定期对主机系统性能进行诊断，根据结果出具性能诊断报告，并征得用户同意后调整系统参数，使系统始终在x佳状态下运行。对可能出现的问题提供科学预测，并采取必要的预防和补救措施，防患于未然。

（3）系统运行状况分析

每季一次对系统的运行状况分析。提供本项目系统设备和PC服务器设备运行状态和性能的分析、评估服务，以提高系统的可靠性、可用性和整体性能。每年一次向用户提交详细的系统可用性、安全性、运行状况分析等预防性维护策略、报告和总结。

2、纠错性维护/维修服务

维护团队应提供电话技术支持服务或到场维修服务。在部件服务方面，维护团队应及时确认故障原因，并更换故障部件，恢复系统正常运行。解决系统软件问题，恢复系统软件正常运行，作系统备份，递交系统检查报告等。

第六章 人员配备和联系方式

六.1. 项目机构人员配备计划

 

业务分工	负责人	职责	技术职称
项目总指挥	栾晨旭	项目实施总指挥	信息系统集成高项目经理
技术指导组	关富东	技术论证与技术后援指导	信息系统集成项目经理
生产采购组	李欧	设备生产与采购	电气工程工程师
系统调试组	刘云鑫	安装调试系统	信息系统集成项目经理
布线施工组	王彬	布线工程、土建工程	信息系统集成项目经理
维护组	赵月	现场辅导和后期维护	信息系统集成项目经理

六.2. 联系方式

 

 

第七章 部分案例