怎么写述职报告:老司机教你如何写:附范文

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怎么写述职报告:老司机教你如何写:附范文

述职报告范文

2020年,本人在xx公司x组的正确指导下,围绕年初制定的目标和任务,按照公司的工作思路、目标和任务,立足本职,勤勤恳恳,积探索,坚持“服务至上”的理念,以“管理一流、保障一流、服务一流”为目标,聚焦中心,突出主业,认真履行职责,进一步强化全局意识,实现了各项事业发展的良性互动、协调发展。现将一年以来本人思想、工作情况报告如下:

一、加强x的建设,提升自身素质。一是全面对标学习,提升业务能力。将对标学习放在x要位置,从部门配置管理、项目交付流程到竞品观摩学习,总结各项目经验,取精弃粕,寻找工作短板,始终从各个角度充实整个团队。开通x次线上工地开放日,同行全模块对标6次学习,进一步增强职工的安全意识和责任意识。通过对标学习,项目数量与人员配比较其他企业相差约50%,客服介入项目时间相差约50%,缺少独立的维保机构为两年质保护航。加强各部门协作主动性,借鉴其他优秀房企的长处,明确各部门的奖惩机制,提升工作效率。二是深入开展调研工作,对照差距补短板。紧紧围绕“不忘初心、牢记使命”的主题教育,以“两个带下去,两个带回来”为原则,对和平大悦城项目进行了实地调研并召开x员干部及员工代表座谈会,广泛收集基层员工对xx区域公司与xx区域公司x总支、及对我本人的意见与建议,并对发现的大道二期业主满意度不理想的问题进行整改。2020年度xx区域公司准业主满意度分数为96分,同比2019年准业主成绩提升4.3%。

二、强化责任担当,不断提升工作质效。总体上能带x团结按照集团的工作部署,团结带x职工群众不折不扣贯彻落实xxx决策部署方面。不折不扣完成工作任务。一是坚持以客户服务为中心,不断提升工作质效。先后完成北辰天重项目客服工作、xxxx项目客服工作、xxxx项目客服工作,2020年共处理完成情况汇总及舆情监控情况400起,建立区域项目交付后缺陷管理手册已备案营销管理中心,准业主满意度成绩较好,老业主满意度持续改进。二是坚持以创新为动力,不断提升管理水平。完善区域的管理制度,积进行第三方资源嫁接,借助外部资源与活动增加悦客会会员权益、发展潜在客户、助力营销。借力大悦城,商住打通,联合大悦城商户陆续开展系列业主体验活动,借力口碑相传的大悦城背景资源,拓展会员权益,初步实现商业联动,互利共赢、助力销售。筹备维保中心,通过搭建维保中心,运用标准化体系,贯穿客户服务全过程,树立品牌形象、维护客户忠诚度、提升业主满意度。三是坚持广泛宣传,擦亮品牌形象。充实xx悦客会公众号功能,更新三大板块,增加营销的品牌介绍、产品解读及区域布局,增进业主及会员对各项目了解,同时达到全员助力营销的目的。2020年发送官微推文17篇及xx悦客会推文270篇,招募公众号粉丝10109个,有效扩大区域品牌的影响力。

三、加强作风建设,打造过硬队伍。(一)加强学习,坚定理想信念。坚持把学习当成一种生活态度、一种工作责任、一种精神追求,自觉做到爱读书读好书善读书,不断提升政治理论素养,坚定理想信念精神之“钙”,做到学以致用、学用结合。坚持每天阅读1小时,每月读透1本书,每年精读5本以上理论著作,提高运用科学理论解决实际问题的能力。(二)抓好业务,带好队伍。在工作中要主动加强与所管理队伍的沟通协调,广泛听取意见,充分发扬民主,主动接受监督,营造良好的氛围,增强整体战斗力。以“为客户提供x优质服务,推动区域发展”为总目标,通过与6家市内精品楼盘对标学习,明确自身努力方向,如增强不利因素的标注及介绍,强化介绍展示样板间和工法工艺亮点,继续提升软性服务等,力争打造x优设计。(三)严格自律,加强自身廉政建设。欲胜人者,必先自胜,作为一名x员干部,我始终牢记廉洁自律的“生命线”,时刻绷紧廉洁自律的思想之弦,坚定信念,认真学习《中国xxxx章》、《中国xxxx内监督条例》等规章制度,观看廉政警示教育片,自觉加强x风廉政建设,筑牢思想政治防线;时刻保持清醒的头脑,拧紧思想开关,坚持x的原则和方针,重视关键小节和小事,坚持自重、自省、自警,自觉接受x和人民的监督,带头营造崇廉尚洁、风清气正的良好氛围。(四)严以修身,保持高尚情操。强化自我约束,处处注意言行,坚持做到不为惑所动,不为利所贪:严格执行安全管理规定,做到严格程序,照章办事。培养高尚的道德情操,净化朋友圈,管好社交圈,时刻做到自重、自励、自省。

四、担当作为履职尽责情况,包括履行“一岗双责”的情况。

一)压实x建工作责任,确保x建工作落到实处。立足岗位职责,严格落实“三会一课”、民主集中制、请示报告制度等组织生活制度,坚持以上率下,定期召开支部会议,定期讨论重点工作及难点工作,将x建工作责任落细落实。2020年,共召开x员大会XX次、支委会XX次。(二)加强x性教育,强化廉洁意识。采用集中学习与自学相结合的方式。认真落实x风廉政建设责任制,开展警示教育系列活动,做到发现问题,及时解决。今年,组织全体x员干部集中开展理论学习,共组织x支部书记带头上廉政x课XX次、全体x员集中学习X次,观看警示纪录片XX 次。(三)推动发展战略,提升经营效益。2020年,在新冠疫情影响的不利情况下,x导班子和广大员工迎难而上,经营指标收支平衡。为区域实现2020年度经营指标完成贡献了力量。

五、取得成绩和存在不足以及改进措施等(取得成绩部分需展开说明)。

p 2020年初经历疫情和闭店后,全年销售客流受疫情影响(其中有34天闭店),同比有所下降,但和平大悦城快速反应并布局全年工作,有效应对疫情不利因素,取得较好成绩。(一)是经营态势稳中有进。开展多项举措力保收入及KPI达成提袋率、客单价及ARPU数据均同比上升,整体经营态势稳定向好。和平大悦城满意度趋势与集团整体满意度保持一致,且得分高于集团平均值;(二)是营销力度持续增强。开展主题x日活动,通过开展xx悦客会线下活动,用各种暖心活动联结业主与会员,更好的推广xx悦客会品牌,拓展会员权益,增强会员粘性,同时助力营销。为全年龄层的业主会员打造富有特色的悦客会IP活动,打响品牌,增加业主及会员粘性,同时助力营销。(三)是客户满意度不断提升。完成情况400工单处理汇总及舆情监控情况。针对采取x问责任制,接单必回应,进度必跟踪,消单必回访的原则,认真对待每一单投诉,总结出代表性案例,收集取样形成案例库,全面做好客诉舆情危关处理,避免客诉升化。(四)项目建设有力推进。2020年9月28日大道项目正式完成质保期维修工作,客户关系部于4月1日正式启动2020年维修协调会,保修期结束前共组织项目及物业召开会议9次,跟进解决业主各类维修及投诉问题。

主要存在以下两个方面的问题,一是在工作和生活中

按照x员标准要求自己不够彻底,仍需加强。二是x建工

作与公司经营的结合程度还不深,还存在“两张皮”现象。

产生上述问题的原因,一是从思想深处看,xx主义远大

理想信念和为人民服务的宗旨意识有所淡化。二是从x建

工作开展看,学习x的方针政策不够深入,在贯彻集团战略和经营方向时政治站位还不够高。

下一步我将继续强化x性修养,立足岗位职责,在提升商户满意度、加大营销力度、推进项目建设和提升客户满意度这几个方面做到多措并举、多轮驱动,持续提升区域对外形象和经营业绩。

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