商管物业工程部工作总结怎么写(免费分享物业部个人年终工作总结和计划范文)

20xx年x月x日,本人应聘到岗,这一段时间来,物业工程部全体员工团结一心,积执行商管公司的各项决议,制定并完善本部门的各项管理制度,提高了工作质量,取得了一点的工作进展:组建了一支优秀的物业管理团队,引进先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。这段时间以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

商管物业工程部工作总结怎么写(免费分享物业部个人年终工作总结和计划范文) 战略规划

对物业管理的理念进行战略性的转变。

商管物业自成立以来,管理理念经历了从无到有,从涣散到组织,从”管理型”到”服务型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了”不断学习、服务与人、商户至上”的全新服务理念。商管物业在发展过程中也遭遇到了内外环境的严重挑战,但为商户、使用人服务的理念也一直在沿伸。

我部门并没有满足现状,而是以积的态度正视将来服务过程中存在的服务专业性不强,服务内涵不深等问题。从现在开始,本部门会与时俱进、与时偕行,着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜,拿出狠劲为广场拼出自己品牌建设,提高尊悦广场的百姓口碑和综合竞争力。

品牌建设

品牌,以高质量服务为坚实的基础,本部门把如何提高物业管理服务的质量作为部门建设的首选目标。

一、贯彻按ISO体系的有效程序,部门成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以合适的服务质量去满足商户及使用人的需要。这段时间来,部门在日常工作中潜移默化的接入ISO14000管理,进一步向商户及使用人展示了商管物业相关方面优质服务的形象。

二、形成以商户满意为中心的质量体系

自本部门建成开始,一直把”商户满意,商户至上”作为工作的中心,进一步确定了部门以商户为中心的服务理念,今后物业工程部将继续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效。

三、建立商管物业零缺陷的目标

部门成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了商户不总是对的,但永远是重要的,充分做好达到商户需求的各种准备,积预防可能发生的问题。

内部管理

一、人力资源

人力资源是公司发展的重要保证。本部门组建之后积协助商管人事部招聘各专业人才,从初的几个人发展到现在组织机构健全的的几十个人。人员到岗后积开展知识培训,使员工成为”一专多能”且取得了显著的效果。员工培训包括:企业文化培训,工作方法培训,专业技术培训等,特别是对基层管理人员进行的物业管理培训和保安队伍的消防知识培训以及其他专业知识培训。通过培训,提高了整个队伍的综合素质,改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了服务质量。

目前,本部门已经建成了较为完善的人力资源储备,专业能力,综合能力出众的专业人才不低于()人;能出谋划策的团队骨干不低于()人,能独挡一面的不低于()人,脱颖而出的xxx\xxx\xxx等人已经成长为合格的基层管理者;这些人才人力给物业工程部的发展提供了很大的潜力。安保部门现在入职的人员总计()人,临时带班人员()人。基本胜任商业体安全保卫工作。

二、规章制度

部门组建之初,一系列的制度都是空白的,这给部门的工作带来了很大的不便。按照”用制度管事,用人性共事”的原则,我部门迅速出台了一系列规章制度。包括:各岗位人员职责,管理制度及各岗位工作人员工作红线等。制度的出台明确了职责,分清了权限,也给部门员工的日常工作指明了方向,提供了依据。

三、工程方面

组建之初我部门就迅速的开展各项培训,并针对商业体的特点迅速指明工作的内容和工作方向,先后推进技能培训、工作分工,部门团队初具工作能力后立即开展掌握各专业分项工程系统、承接查验、查验销项、跟进商铺整改、接管分部系统等工作。并积协助旁部门开展各项工作活动。在这一过程中,物业工程部所有人以尊悦广场的整体建设为己任,打乱工作分工,有工作一起干,涌现出多个工作积分子。不少人直接说,有工作就安排我,这样高觉悟的员工同事让我很感动。

四、消防、安全保卫方面

1、部门组建之初,安保部门只有3个人,现在全体安保人员的共同努力下,实现了全面接管商业体安全保卫防范工作,但随着工作的逐步加深,渐渐暴露出了我部门安保部工作缺陷:人员数量不足,配套设施过差,人员素质过低,专业知识不足等。为此我部门积开展消防、安保人员的各项培训,先后出台了消防安保部培训大纲、岗位职责、安保人员的工作分工等规章制度。并开始劣汰优存的工作,首先实行淘汰制,淘汰了( )位原有的安保。其次增加配套设施,购置保安装备。一系列的工作使商管安保的外在形象上了一个新台阶。预计在开业时能实现团队形象综合表现力,为尊悦广场的整体外部形象配合的更紧密。涌现出了xxx\xxx\xxx\xxx等几位训练有素、有责任心、有上进心的安保骨干,在他们带领下整个安保队伍逐渐形成了团队凝聚力、向心力、同心力,预计在开业前安保团队会有一个崭新的精神面貌展示给广饶市民。

2、在自身管理方面,安保部门坚持每天操练,一周一总结进行交流与检讨。同时,开展专业知识培训。通过每天早上、下午的集训增强了人员团队凝聚力,起到了聚沙成塔的作用。

3、在值岗管理方面,我安保部严格控制外来人员和车辆,无关人员和车辆不使进入项目现场。且安排人员定时巡逻,确保了项目现场的秩序。同时因现阶段的施工单位较多,我们对所有的施工人员严格执行各项安全措施,劝阻、教育、批评共用来规范和防范安全事故的发生,创造了一个安全、有序施工环境。

五、保洁方面

我部门保洁部自x月xx号才有人到岗,现在的保洁队伍x人,远远未达到商业体的人员配置。虽说人少,每个保洁人员均认真遵守公司和物业工程部的各项规章制度,严格执行清洁工作规程,每天清扫广场四周、楼体卫生间、走廊等。并开始认领划分的保洁分区及时清理垃圾,创造了一个干净的经营环境。

六、其它方面

部门组建以来,我部门的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。目前与以下部门保持有效的沟通:

1、商管招商运营部,每个物业工程部成员都知道商业体的运作原理:招商在先、运营为主、企划造势、物业支撑。所以我部门积执行商管公司的决议并配合运营部在这一阶段的商铺内工程整改。

2、房开工程部,我部门针对项目的现状积协助房开做好工程的收尾工作,在较短的时间内掌握项目现状,并合作开展承接查验、销项、接管等工作。

3、其他关联单位,xxx\xxx\xxx等均有或多或少的工作交集。

4、建立有效沟通机制,为更好的开展各项工作,我部门建立了与各部门、旁部门的有效沟通机制、沟通流程、确保有效沟通渠道畅通,避免了无效劳动。

结束语

我知道,虽然在这一段时间里我部门工作有一点点进展,但我也深刻的认识到自身的不足:各方面专业性不强、领导力不够、组织能力差等,我会在公司各领导的指导下努力工作,提高自己各方面的能力。现在部门有过高的人力成本是我部门致命的弱点和缺陷,不久之后我部门会逐步消除这一缺陷。

但我也明白,这也是我努力的起点,在将来的工作中,将通过吸取教训、总结经验、借鉴优秀的学习方法提高自己的专业水平,提升部门物业管理的品位,满足商户及使用人的要求,为实现尊悦广场腾飞贡献仅有的一点力量。

此总结给出今后工作的指导思想,我会按照执行书的态度对待!

物业工程部 xxx

20xx年x月 x日

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