旅游景区领班工作总结怎么写(免费分享景区领班个人年终工作总结范文)

转眼又到年末,回顾2xxx,我脑海中出现的第一个字就是“变”,今年公司和**发生了很多变化,我年初也从待近十年的*台门调至*馆任领班一职,这期间*馆发生不少变化,而我也在这其中悄然成长。

旅游景区领班工作总结怎么写(免费分享景区领班个人年终工作总结范文)变化虽多,落到日常工作中,却是万变不离其宗,所有工作都是始终围绕游客服务为中心,做好景区日常营运管理、人员、培训、安保卫生、绿化、资产等方面基础管理工作。

一.景区工作执行情况与对其的认识

一年来,我与各部门同事和景区员工、保安保洁、绿化、白蚁等人员,协同配合,做好各项基础管理工作,同时按公司要求做好相关台帐与记录,整年各项工作有条不紊持续进行,*馆全年零例游客有效投诉,特别是国庆期间,依托*城内丰富多彩的活动,游客接待量同比增长30%。

回顾这一年,第一个感受就是,*城的活动多了,商家多了,游客也多了。这很大程度上得益于慈城的整体提升规划,而校士馆是规划中重要的一环,国庆前一方面提升景观配套设施如标识标牌、电子互动设备、游客休息凳等,另一方面引入演艺互动活动,这些改变都是为了让游客参与度、满意度更高,进而由衷觉得不虚此行。

在景观提升和互动演艺等活动中,做为领班我更多是起到辅助与支持作用,但是景点内每个变动、进场的每个物品和演艺活动又与景区日常运营密切相关,这又要求我要以主人翁意识,做个有心人,处处留意,及时发现问题并反馈部门,比如相关设施内容是否与景点实际需要有冲突、是否存在安全隐患、游客对活动反响如何等等,在这一过程中也确实发现一些问题,如入场的休息石桌椅仅安装却没有粘牢存在安全隐患,国庆期黄文洁公祠内石桌倾倒,万幸的是游客没有因此受伤,之后施工人员才采取措施进行加固。

景观提升项目时间紧任务重,加之多方人员入场施工,相关信息景区掌握有限,从中发现的突出问题是沟通不是很畅通,有很多问题不能及时对口解决。

第二个感受是景区人员日益紧缺,年轻员工时常需要配合景区安排外出讲解与接待,10月从校士馆退休1位员工至今未补新员工。同时景区全年退休5人,其他景点情况类似,加之景区45岁以上人员占比不少,多位基层领班未来几年也将陆续退休。与此同时,景区范围与营销力度在不断增大,人员需求增加,人员补充暂时又不太充足的情况下,这可能是景区急需解决的重要问题之一。

个人对此问题有以下想法与思考:面对这个矛盾问题,在人员不增或少量增的情况下,一方面想方设法调动员工积性,提高人员利用率,另一方面创新工作模式,规范精简工作流程来提高工作效率,三是与物业公司等相关方统筹安排通力配合以达到1加1大于2的超值效果。

我也明白这些思路想到不难,如何落实取得成效才是难点。以下就我工作岗位和认知所达想到几点建议,供领导参考。

提升完善员工绩效考核制度,征求广大员工意见建议,尽力做到公开公平公正。

今年物价飞涨,加之近几年员工工资没有增加,员工加薪诉求强烈,制定合理薪酬加薪制度,可大大提高员工积性。

根据各景点实际情况,入口岗位、每日营业款收缴、售票员报表等流程简化提升,流程简化后,保安入口值勤常态化成为可能。

物业公司保安保洁与景区管理员加强培训统一管理,分工不分家。

景区游客服务工作和景点基础管理工作相辅相成,基础管理是做好游客服务的基石与保障,面对慈城目前旅游开发的大好形势,我想包括我在内的每位员工都是充满期待和希望,愿意为慈城发展尽自己的一份力量。

二.手工培训工作情况及个人成长

在全面负责校士馆管理工作之余,今年在我组织带领下,顺利完成宁波教育学院中国结教学活动两期,培训时长合计6天,截至目前累计开展培训11期,参加培训人数近四百人。做了这么多期培训,这次却是我收获大的一次。

多年来培训都是我主讲,第二期培训因意外脚伤为不影响上课效果,后面两天是由其他同事代我上课,从开始的各种不放心到课程顺利完成。另一件事是近日宁波赫德学校找到公司要组织两次课外手工拓展活动,这两件小事,虽然我都参与其中,却又不得不抽离出来,无形中从执行者转变到组织者,而结果也表明,他们想法有不少,完成度也不错。

这让我想到之前多年的做法并不好,自己亲力亲为,陷于细节,自己累不说,无形中助长了他们的思维惰性,限制了他们的能力提高。想到这,不禁让我豁然开朗,一人之力终究有限,各展其能,团队之力才更有力量。

视角转变,目光所及也会不同,我也突然对一直关注的研学有了新的理解,回顾这么多年我所参与的慈城各类体验活动,更多是学生春秋游,人数多,时间紧,体验过程多少有走过场的成分,即使是人数不多活动验如幼儿园亲子活动、三八节手工活动,体验流程又与春秋游团队无异,这些是研学,但学习体验和效果仍有提升空间。

研学旅游近几年很热,公司也推出了多条研学线路,同时也在积申报市、省研学基地,慈城有很多得天独厚的资源,研学旅行有很大发展空间。结合以往工作经验与对研学的了解,有以下几点思路与想法,供公司领导参考。

1.整合提升目前已有研学线路与体验项目,如提升完善线路讲解词、课件、软硬件设施等。

2.与入驻工作室甚至周边景区如绿野山庄、绿色学校、保国寺、半浦园等开展合作,既丰富研学内容,又能让多日研学线路成为可能,资源互补合作共赢。

3.加强人员培训提升专业能力 ,如参加相关培训、书籍、考察学习等。

4.后续课程研发,研究学校、旅行社、研学机构等研学参与方需求,精准研发。

5.研学线路、课程研发和接待流程化,相关人员有分工重配合,各展其能。

三.结语

新的一年即将到来,新的起点似乎总能给人新的能量与期许,但任何改变都是是行动带来的。变化中的慈城,给有创业梦想的店主提供了平台,也给了每位员工贡献力量施展才能的机会,希望通过一个个“慈城人”的努力行动,慈城变得更好,进而身处其中每个人变得更好。

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