安装售后人员年终工作总结怎么写：附简短通用范文1000字

2021年度工作总结

2021年1-5月份我主要是做农业烘干机安装和售后服务工作，6月份至10月份跟随安装队，负责设备的安装调试，10月份以后负责做销售工作。现在一年的工作总结如下。　 　　一、加强学习，不断提升自身素养  　　在部门领导和同志的支持帮忙下，我认真学习销售人员应当具有高尚的职业道德，学习农业机械的方面的有关政策法规，学习农业烘干设备方面的技术和业务知识，了解竞争对手的有关情况，学习与人交往和与客户沟通的知识，积寻找客户感兴趣的话题，尽可能的扩大自己的关系网，努力抓住更多的客户。我尽可能了解竞争对手的弱点和不足，努力学会从竞争对手那里赢得客户，学会与客户沟通并建立良好的关系，不放弃未成交的客户。通过一年的学习摸索，我与客户打交道和做服务方面，自身素养有了很大的提高。

• 脚踏实地，做好本职工作

今年以来，我服从分配。听从指挥，不怕苦不怕累，不懂就问，不会就学，努力增强工作的本领，努力完成好领导交办的每一项工作任务。每次安装调试完，我都给用户留下电话，有问题及时联系，及时解决，受到客户的好评。

10月份，我负责销售业务以后，为了做好销售和服务工作，每一个客户我都掌握客户的资料，比如客户的基本资料，家庭情况、生活情况等，客户的人际关系情况，个人喜好、购买心理、购买能力、拜访时机。准确了解客户的实际需求、客户的购买能力、客户有无决策权、客户的信用状况等，努力做到每次拜访心中有数，不断提高销售沟通效果。通过几个月的努力，我在这方面的有了较大的提高，为以后工作打好了基础。从10月份到年底三个月，我拜访客户  人，销售烘干设备   台。

三、为客户着想，做好客户服务工作

我服从领导安排，努力做好分内的事，不给领导和同志们添麻烦。既然做销售工作，就是为顾客服务，服务好了才能销售出去，才会有好的经济效益，我始终将心比心，以心换心，真诚的对待每一位顾客。我在与客户沟通时，注意维护公司的信誉，不随意承诺任何条件，说到就要做到，帮助客户解决各种难题，努力做好客户服务工作，与客户建立了良好的关系。

三、不足之处：

一是参加工作时间短，做销售时间不长，对行业情况不是很熟悉，工作经验不足。

二是销售方面知识面不宽，知识储备比较薄弱，销售谈判的技巧掌握的不够全面。

四、下一步工作打算

1.加强市场营销知识学习，扩展自己的知识面，增加销售服务方面的知识储备。

2.加强实践锻炼，尽快掌握农业烘干设备销售市场，掌握销售谈判技巧，增强市场营销能力。