网格化协调指挥中心运营问题反馈怎么写:附万能通用模板

市网格化协调指挥中心运营问题反馈

 

  • 12345热线发展现状

市网格化协调指挥中心自成立以来,充分利用系统平台、12345热线受理中心、大数据等信息手段,不断创新工作方法、拓宽社情民意反映渠道,各指挥中心积开展工作,取得了一定的工作成效,受到社会公众的广泛认可,提升了群众生活的幸福感和满意度。网格化协调指挥中心运营问题反馈怎么写:附万能通用模板

然而,因为12345热线的属性使然,相关工作的开展不具备制度层面的约束力,在收到热线问题反馈后,我方将工单派发至各职能部门和所属单位后,出现了一些负面情形,包括:无法及时跟进落实、问题处理流程长、相关方对问题不认领不整改、处理效率低下等问题。这些情形的出现,对于提升市网格化协调指挥中心的工作效率和外部声誉而言,影响较大,建议妥善处理。

 

二、典型情况及案例

(一)因权责界定问题,缺乏相关支撑文件,影响处理进度  

1、来电反映小区院里有商户在公摊区域私搭乱建,反馈到社区说找住建局,住建局建议找执法大队,执法大队到现场查看之后说没有鉴定书不能强制拆除。请相关部门尽快处理,以免违建全部完成后再强制拆除对该商户造成更大的经济损失。需要回复。

2、来电人反映自己的社保卡用微信缴的钱,却查不到缴费记录,工作人员让去建行查无果,去医保局接待的人是驻村书记说等他回市里之后才能答复。来电人认为不应让驻村书记接待,耽误查办进展,希望相关部门尽快。

(二)历史问题较多,需相关部门积配合处理

1、来电反映新华村住宅楼(房产局后院东侧厢房楼)墙皮脱落严重,影响到墙体,产生安全隐患,急需维修,前两年都因为有业主不参与没能参加旧楼改造,又没有物业,希望相关部门能够帮助解决。

2、来电人反映翰林苑南边胡同里的公厕洗手地方的水流特别小,根本洗不了手,建议维修一下公共领域的环境卫生。

(三)社区问题反馈较多,还需基层单位扎实推进处理

1、来电人是翰林苑小区2号楼2单元的业主反映在家所在的11层顶楼漏水问题,来电人在2019年开始至今找过物业,物业说不归物业管理维修基金给x,来电人去找房产,房产说等待x批文,来电人又找到建委,建委说找开发商进行协商,但是到现在都没有解决,来电人想知道漏水问题到底归谁管,到底什么时候能维修上想得到准确答复,希望有关部门能够处理并回复电话。

2、来电人是怡心园小区A栋1单元201住户,反映下水道堵了,物业办主任说可以让物业写一个启动维修基金的申请即可维修,但小区物业说必须要现钱,情况紧急,希望相关部门马上解决。

(四)其它衍生民生纠纷

1、来电人投诉垃圾处理中心上门收费工作人员,来电人家住职中家属楼只有自己一人是常驻人口,父母因为疫情暂住在来电人家中,工作人员不听解释收取3个人的费用,态度恶劣对家中老人推搡,来电人对这个问题需要相关单位解决并回复电话。

 

三、 寻求领导支持项

1、基于以上问题及情况,充分说明了涉及民生类的问题依然是12345热线接收的问题主线。通过认真研判,当前反馈问题主要集中在便民服务、环境保护、城市管理、疫情防控和综合服务等五大领域。因此,我们还需要认真结合实际工作,进一步完善平台功能,提升数字化办公水平,实现对反馈问题的数字化记录和智能化处理流程,尽早实现建设功能全、处理能力强、智能化程度高的系统平台。

2、从2022年第一季度的处理情况来看,热线受理中心共向各职能单位转派各类工单284件,办结275件,办结率96.8%。成绩虽然有目共睹,但是我们还深知有一些民生类的问题处理结果欠妥。这是由多方面的因素造成的,主要包括了跨单位的协同、主责单位的认领、问题的深入了解与解决方案制定、问题处理激励与奖惩机制的建设等。

3、对于长期难啃的“硬骨头”,我们应该施与更多的关注,及时妥善处理,避免事情由小变大,x后造成不可逆转的后果。当前,服务民生依然是我们的主要职责,因此,我们对于线上及线下存在长时间内没有进展反馈的情况,应该多加关注,避免由民生问题转化为更严重的社会问题,x终问责相关单位。因此,我们也应当做好提醒工作,避免出现不必要的风险。

 

以上报告,为基于同江市网格化协调指挥中心2022年上半年相关工作问题的小结,请领导审阅批示!我们将有则改之、无则加勉,把相关工作做得更深入、更扎实,积推动同江市网格化协调指挥中心的高质量发展。

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