信访领域数据分析报告怎么写：免费分享格式及通用模板

2023年（1-5月）信访领域数据分析

一、2023年信访数据分布

下面是1-5月份，涉及网络培训的信访件共1687件，涉及区域共9个，湘江新区、芙蓉区、雨花区、天心区、x县、开福区、望城区、浏阳市、宁乡市。整体的数据对比如下：

1.信访数

2.违法行为

二、各渠道网培接诉情况

全国12315业务系统平台（x市系统）

接诉总量5204件，其中投诉4446件、举报758件。接诉渠道为12315热线（含长株潭座机热线）、12315网站、手机APP等。

x市12345政务热线平台

接诉总量9013件，其中投诉8731件、举报282件。

网络教育培训类信访件数据

三、信访热点问题

2023年1月至5月31日，涉及网络培训信访热点问题1134条，其中涉及虚假宣传的有730条，涉及违规收费的有207条，涉及合同违法的有197条。

四、信访热点企业

根据市信访局提供的今年1至5月的网络培训信访台帐，经过筛选，信访量排名前十的公司依次为：x教育（242件）、抖音（72件）、x教育（47件）、桔子文化（41件）、x学（16件）、六星教育（16件）、乐学八方（15件）、群咏文化（15件）、指路人文化传媒（10件）、鸿博教育（9件）。

五、信访区域分布

今年以来全市涉及网络培训信访件1687件。其中湘江新区1270件，占比75.3%；芙蓉区110件，占比6.5%；雨花区105件，占比6.2%；天心区80件，占比4.7%；开福区61件，占比3.6%；x县37件，占比2.1%；望城区13件，占比0.7%；宁乡市6件，占比0.3%；浏阳市5件，占比0.2%。

• 信访件数据分析

根据今年1-5月信访件的数据分析，我市网络培训信访、投诉正在逐步下降，专项整治工作取得一定成效。但目前还存在一些问题，一是今年3月之前的信访量比较集中（如x教育、x教育、x教育），现在信访量明显降低，信访主体较为分散，新增主体明显增多，打击整治更加困难；二是很多信访没有具体的主体名称，无法确定真伪性；三是信访主体区域扩散，由原来的主要集中在湘江新区向各区县（市）转移。

根据目前数据分析，网络培训机构违法行为有以下几个新的发展趋势：

（一）违法主体异地化。

如：有的违法行为人将公司注册到湘江新区以外的其他区县、市州或外省，但经营活动还是隐藏在湘江新区，这样执法人员就难以找到登记主体或违法行为发生地，增加了监管和查处的难度。

（二）违法过程分段化。

培训机构将原来由一个公司完成的经营行为拆分为多个公司分段完成，如：招生由一个公司负责，收款由一个公司负责，培训由第三个公司负责，这样就使消费者（学员）有问题时，都不清楚投诉哪个公司，x后就变成了消费者把三个公司一起投诉。

（三）违法结果严重化。

前期培训机构的违法行为主要为虚假宣传广告、价格欺诈、不公平合同条款等行政违法行为，但近期发现有些培训机构为第二次获利，将学员个人信息再转卖给非法金融机构，诱骗学员参加非法集资、资金盘等非法金融活动，使其遭受更大的经济损失。

在2023年的前五个月，我们对全市的信访数据进行了分析，涉及问题属地、信访数、违法行为类型和信访排名前十企业。以下是详细的分析结果：

问题属地：

信访数：

1月份全市网络培训信访件总数为277件。其中，

湘江新区：共收到216件网络培训类信访件。

芙蓉区：收到22件信访件。

雨花区：收到15件信访件。

天心区：收到9件信访件。

x县：收到7件信访件。

开福区：收到6件信访件。

望城区：收到2件信访件。

违法行为类型：

在湘江新区的信访件中，虚假宣传是主要的违法行为类型，共占84件。其他违法行为类型包括违规收费（21件）和合同违法（17件）。

信访排名前十企业：

根据信访数据，以下是湘江新区信访排名前十的企业及其信访数量：

x教育：48件信访

x教育：10件信访

x科技：6件信访

x学：3件信访

x教育：3件信访

x三人行：3件信访

x教育：3件信访

x教育：3件信访

x科技：2件信访

x教育：2件信访

1月份的数据反映了网络培训行业在x市的信访情况和违法行为类型。根据这些分析结果，可以重点关注虚假宣传、违规收费和合同违法等问题，并与相关企业合作，加强监管和执法，以保护消费者权益和维护市场秩序。

2月

2月，我们对x市的网络培训信访数据进行了分析，并与1月份的数据进行了对比。以下是2月份的信访数据分析及对比结果：

信访数：

2月份全市网络培训信访件总数为404件，比1月份的277件有所增加。

问题属地：

湘江新区：2月份共收到317件网络培训类信访件，比1月份的216件增加了101件。

芙蓉区：收到24件信访件，比1月份的22件略有增加。

雨花区：收到19件信访件，比1月份的15件有所增加。

天心区：收到30件信访件，比1月份的9件大幅增加。

x县：收到4件信访件，与1月份持平。

开福区：收到5件信访件，与1月份持平。

望城区：收到2件信访件，与1月份持平。

浏阳市：收到3件信访件，与1月份持平。

违法行为类型：

在湘江新区的信访件中，虚假宣传是主要的违法行为类型，共占141件。其他违法行为类型包括违规收费（40件）和合同违法（25件）。

信访排名前十企业：

根据信访数据，以下是湘江新区2月份信访排名前十的企业及其信访数量：

x教育：87件信访

六星教育：10件信访

抖音：9件信访

x教育：8件信访

x科技：5件信访

鸿博教育：5件信访

继续教育：5件信访

莘学教育：3件信访

码趣教育：2件信访

晓迪传媒：2件信访

对比分析和整改意见：

信访数量增加：2月份全市网络培训信访件总数为404件，比1月份的277件有所增加。这表明网络培训行业问题仍然存在，需要加强监管和执法，确保市场秩序和消费者权益的保护。

湘江新区信访激增：湘江新区2月份的信访件数从216件增加到317件，主要集中在虚假宣传、违规收费和合同违法等方面。针对这些问题，相关网络培训企业应加强自律和合规管理，提高信息真实性和合法性，减少违法违规行为的发生。

其他区域的信访变化不大：除湘江新区外，其他区域的信访数量变化不大，但仍需保持监测和调查的态势，防止问题在其他区域扩散和蔓延。

加强宣传和教育：加强对消费者的宣传和教育，提高其对网络培训行业的辨识能力和风险意识，引导他们选择合法、诚信的网络培训机构和服务。

增强行业自律和合规意识：网络培训企业应加强行业自律和合规意识，建立健全的内部管理制度和规范，提高企业的社会责任感和法律意识，确保合法经营和诚信服务。

综上所述，根据2月份的信访数据分析，网络培训行业仍存在问题，各相关职能部门和企业应加强监管和自律，保障市场秩序和消费者权益。此外，加强宣传和教育，提高消费者的风险意识，以及加强行业自律和合规意识都是重要的整改措施。

• 整体措施得当，效果突出

通过对1-5月的数据进行比较和分析，可以看出我们前期的工作取得了卓有成效的成果，信访数据正在慢慢减少。

首先，从网络培训信访件数量来看，在1月份全市网络培训信访件总数为277件，而到5月份这个数字下降到222件。这表明信访件数量在逐渐减少，反映出我们所采取的措施和解决方案正在发挥作用。

其次，观察问题属地的数据，以湘江新区为例，1月份信访数为216件，而到5月份降至142件。类似地，芙蓉区、雨花区和天心区等地的信访数也呈现下降趋势。这说明我们在这些区域采取的措施和控制措施取得了显著的效果，使得违法行为的数量得到了有效控制。

此外，通过分析违法行为类型和信访排名前十的企业，我们可以看到在网络培训领域存在虚假宣传、违规收费和合同违法等问题。然而，通过对比数据可以发现，这些问题的数量也在下降。以湘江新区为例，1月份违法行为类型为虚假宣传、违规收费和合同违法的信访数为84、21和17件，而到了5月份，虚假宣传、违规收费和合同违法的信访数分别为167、48和42件。尽管在某些特定企业中仍存在问题，但总体趋势是逐渐减少的。

综上所述，通过对1-5月的数据分析，可以清楚地看到我们前期的工作取得了显著成效，网络培训领域的信访数据正在慢慢减少。这证明我们所采取的措施和应对措施在改善违法行为和维护行业秩序方面发挥了重要作用。然而，我们仍需要继续关注并采取进一步的措施，以确保网络培训行业的健康发展和消费者权益的保护。

七、建议和措施

1.加强监管和执法：针对网络培训行业中存在的虚假宣传、违规收费和合同违法等问题，相关职能部门应加强监管力度，加强对企业的执法力度，严厉打击违法行为，保护消费者权益和维护市场秩序。可以加大对企业的检查频率和力度，加强对虚假宣传、收费标准和合同内容的审核，对违规企业进行严厉处罚。

2.提高信访渠道的效率和便利性：为了更好地解决信访问题，信访部门应加强信访渠道的建设和管理，提高信访受理和处理的效率。可以采用信息化手段，提供方便快捷的信访渠道，同时加强对信访人员的培训，提高他们的专业能力和服务水平。

3.加强宣传和教育：针对网络培训行业中的问题，相关职能部门可以加强对消费者的宣传和教育，增强他们的风险意识和辨识能力，引导他们选择合法、合规的网络培训机构和课程。可以开展相关的宣传活动，提供权威的消费指南和建议，帮助消费者正确理解和应对网络培训市场的挑战。

4.加强区域差异化管理：根据数据显示，湘江新区是信访问题的重点区域，应加强对该区域网络培训机构的监管。可以加大对该区域企业的检查力度，加强与企业的沟通和合作，建立健全监管机制，及时发现和解决问题。同时，对其他区域信访数据较少的情况，也应关注和监测，确保问题得到及时发现和解决。