物业工作计划范文简短

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物业工作计划范文简短

时光飞逝。不知不觉中,我来到绿城青年竹园服务中心工作已经一年了。在我看来,这是又短又长的一年。缺的是我还没有掌握的工作技能和专业知识。时间已经过去了。要成为一名优秀的客户服务人员,还有很长的路要走。

回顾我申请客户服务职位的招聘会,就像昨天一样。然而,现在我已经从一个无知的学生变成了一个承担工作责任的绿城员工,我对客户服务的知识也从陌生变成了熟悉。

许多人不理解客户服务工作,认为它简单、单调甚至无聊。他们只要接电话,做笔记,有空就上网。事实上,要想成为一名合格的、称职的客户服务人员,必须具备相关的专业知识,掌握一定的工作技能,并具有高度的自我意识和责任感。否则,工作中就会出现失误和失职。当然,一开始我并没有意识到这一点,但在我深刻意识到这一点之前,我经历了工作中的各种挑战和艰辛。

一、以下是我过去一年的主要工作。

1、业主铃取房屋、入住、装修等手续和文件,以及业主的资料、档案、钥匙的归档;其中,92户已入住,46户已办理交房手续,7户已办理装修手续,2户已入住业主。

2.接受各类信息,包括业主、装修单位、房地产公司、施工单位等信息,通知相关部门和人员在做好记录的同时进行信息处理,跟踪处理过程,完成后回访;

3.信函和文件的制作、传递和归档。目前,已发送150份年度工作联系表和115份整改通知。55个温馨提示;有23分钟的部门会议和超过1387个大项目的松散文章。

二、在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了很多。

工作中的磨砺塑造了我的性格,提高了我的心理素质。对我来说,刚刚进入社会,没有工作经验,在工作中不可避免地会遇到各种障碍和困难。然而,由于老大和同事们的帮助,特别是我现任主管的悉心教导,我有勇气面对和挑战困难,我的个性进一步沉淀。

我记得揽秀苑和临风苑的房子交付时,时间很短,人员很少,相关的工作也很复杂。客房部的所有员工连续加班一周以上,在交房前努力做好所有的准备工作。尤其是在交付的前3天,每个人每天晚上加班到凌晨2点或3点。在交接的第二天,我负责客服中心的协助。当我拖着疲惫的身体去参加交接仪式时,我感觉像是睁着眼睛睡觉。然而,当我看到从重庆,远道而来的张羽,面对顾客时,平静而甜蜜地微笑着,并且有着娴熟的接待技巧时,她也加班,也很累。为什么她能在顾客面前保持如此良好的精神面貌和工作状态?通过对老大房产经纪人工作总结,我体会到了专业和微笑服务的真谛。

所谓的职业精神就是当你在工作的时候,不管你以前工作多努力,你都应该做好自己的工作,履行好自己的职责。

所谓的微笑服务是指当你面对顾客时,无论你开心与否,无论你不开心与否,你都应该永远把工作放在第二位,顾客至上,永远保持微笑,因为你所代表的不仅仅是你的个人形象,还有公司的形象。

在第二天和第三天的交付工作中,我从协助工作转变为正式的接待工作。在加强情绪控制的同时,我尽力保持微笑服务,并成功完成了几个业主的交接手续。听到主管老大的鼓励,看着老板满意的笑容,我非常欣慰。

经历了这个交接过程,也对我未来的工作起到了很大的作用。面对来自老大和同事的批评和纠正,我可以理清思路,做出积的纠正。当与一些难相处的人员交流时,他们逐渐变得无所畏惧。接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也在逐步完善。

我意识到细节在我的工作和生活中的重要性。细节常常被人看不起,甚至被忽视,因为它们“很小”,并且经常让人们感到乏味和太忙而无法照顾它们。在绿城,的工作生活中,我深深意识到细节不能被忽视或马虎。无论是每一行文字,每一个标点符号,还是老大中强调的服务,卫生没有死角,等等。在起草公司文件时,我深深地意识到只有深入的细节才能让我得到回报。细节带来好处,细节带来成功。

我在工作和学习中扩展了我的才能。当我把每一项工作交给我的上并努力完成时,我得到了上的支持和肯定。两天前刚刚完成的圣诞节和元旦的布置图是我自己做的第二个。当这个计划被主管批准后,我的心里充满了成功的喜悦和对工作的热情。至于食堂宣传栏的布局,以及标识系统和春节的布局规划,我会认真负责地对待,并努力做到一个一个更好。

在2020年新的一年里,我将尽大努力纠正过去一年工作中的不足,不断改进和加强这方面的工作。

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