学校财务年终工作总结结尾怎么写:附精选通用范文大全

学校财务年终工作总结范文怎么写 【篇1】

20XX年是学校蓬勃发展的一年。大学更名获得成功,xx校区建设顺利进行并逐步投入使用,学校教学科研取得丰硕成果。这一年中,在学校x委、行政的正确领导和二学院及各职能部门大力支持下,财务处全体员工紧紧围绕学校中心工作,积投身学校建设和发展,认真做好服务与管理,较好地完成了各项工作任务,取得了一定的成绩。现将我处一年来主要的工作情况总结汇报如下:

一、本年度主要工作成绩学校财务年终工作总结结尾怎么写:附精选通用范文大全

1、紧紧围绕学校中心工作,积筹措资金,科学理财,切实做好财务管理与资金保障工作

本年度,随着学校各项教育事业蓬勃发展,学校资金总量继xx年之后再创历史新高,达到xx亿元,其中校本财务收入达xx亿元,比去年同比增长xx%,xx校区基建投入xx亿元,其他资金投入xx亿元。面对学校建设和发展带来的巨大资金需求,我们一方面多方积筹措资金,另一方面加强科学规划和理财,为学校大学更名、xx校区建设、独立学院获准等中心工作提供了有力的资金保障,并且保持了良好的财务状况,x近获悉,我校在省农行和省工行的财务信用等评定中均被评为x高等(分别为AAA+和AA+)。同时积参与学校各项中心工作,当好参谋,值得一提的是,在大学更名评估过程中,砖家组对学校资金问题予以高度关注。为此,我处经过缜密筹划,十几次易稿,编制了学校长期资金平衡计划,x终得到教育部大学评审砖家组的认可。

2、齐心协力,任劳任怨,爱岗敬业,全力做好管理与服务工作

本年度,我处在人员减少情况下,工作任务和工作量大幅度增加。目前,我处几乎承担了学校除后勤财务以外所有的财务管理及会计核算工作,这在省属高校中也是少有的,包括:学校基本账户与专项、基建、独立学院财务、教育服务中心、科研纵横项课题、校科研、高教、x建研究课题、科技开发公司、校工会、校办企业和下属承包经营单位(国教中心、成教学院、车队、政法培训中心等)、校园一卡通资金结算与各部门基金账户、代管经费和奖贷学金专用账户等的财务管理和会计核算工作。据不完全统计,20XX年度发生会计业务xx笔,其中科研课题会计业务量在xx年基础上继续增长,涨幅xx%(全年科研经费xx万元),编制六套报表(日报、月报、季报、年报、内部报表、对外报表)及平时各类临时统计报表共计xx余张。此外,接受XXX审计署高教园区检查、XXX发改委等七部委、省物价局教育收费大检查、财政部、省财政实验室专项资金评估等各类评估检查达x次之多,得到上检查组的充分肯定。在工作量大幅度增加情况下,我处人员齐心协力,任劳任怨,加班加点,努力做好本职工作。全处各位员工本着服从学校大局、以工作为重的精神,圆满完成全年各项工作任务,为学校建设和发展做出了应有的贡献。

3、进一步加强与省市有关部门联系工作,为学校发展营造、拓展良好外部环境

本年度,一方面,我们继续全面接受省、市、区有关部门(如教育厅、财政、税务、审计、物价、国资、金融等部门)的工作指导和检查;另一方面,我们也主动走出校园,登门汇报工作,沟通情况,反映办学实际困难,以求得上各主管部门的理解和支持,及时掌握信息,抓住机遇,为学校建设和发展创造条件,争取更多的资金和政策支持。

这一年经过努力,通过财政渠道为学校争取各类专项经费xx万元,相当于生均拨款增加xx元/人(如加上生均经常性拨款xx元/人,并轨生生均拨款则可达xx元/人)。专项经费中,博士点建设专项xx万元,目前累计获准博士点建设专项资金xx万元,大学奖励xx万元,部省实验室建设专项xx万元,xx建设补助xx万元,医疗补助xx万元。为学校开辟了除正常拨款、学费收入外第三条财源。此外,与基建处等部门一起争取到XXX国债资金xx万元。通过积工作得到省人民银行、省物价局收费验审办、区地税局等部门的支持,节省了学校费用开支,为今后工作的顺利开展创造了有利条件。

另外,经过多方努力,我处落实了省财政对我校按大学标准生均定额拨款,即学院经常性拨款标准上浮xx%(xx元/生。年)的政策,这一政策增加学校拨款xx万元;同时经省物价局批准按大学标准提高学费(由xx元/生/年提高到4400元/生/年),上半年,我们作为学分制收费试点单位接受了省物价局的复查并顺利通过,从而使学校重修、辅修、超选等年收费xx万元合法化,同时保证了学校教学改革的顺利开展。

4、全面参与xx校区建设,积筹措建设资金,做好资金平衡和规划工作

xx校区建设启动以来,财务处全面参与了xx建设招投标及基建财务管理与核算工作,通过资金成本测算,为领导决策提供依据。多方联系落实建设资金为新校区建设提供资金保障,并做好整个校区建设资金平衡和规划工作。在当前XXX银根收紧的宏观形势下,现已全部落实xx基本建设所需资金的授信贷款额度,其中x行的所有贷款的利率仍为x行利率x低限。截止目前,学校下沙校区建设已投资达xx亿元,其中贷款x亿元,利用和调度自有资金支付和垫付下沙工程款项xx亿元,为学校节省贷款利息支出xx万元以上。

5、扎实细致,努力做好学校学生巨额收费、清欠催缴和各种款项发放工作

随着学校再度扩招,学校学杂费等收费和清欠催缴及各种款项发放工作也随之剧增。20XX年全校学杂费总金额达xx亿元,比上年增长xx万元;由于领导重视,部门配合,措施得力,截止xx月xx日,全校学杂费实收xx亿元,收缴率达xx%,由于xx多位学生助学贷款受阻,缴费率略低于去年,但仍继续居于省属高校前列。

为规范学校教育收费行为,增强收费工作透明度,我校继续推行收费公示制度,执行XXX教育收费政策,得到XXX、省有关部门和社会的好评,在年度收费验审工作中被省物价局授予“收费规范单位”和“年审免检单位”。

6、进一步完善学校财经制度,规范学校财务管理工作

随着学校发展规模不断扩大,学校财务管理工作的规范化、制度化要求也就尤为迫切。为此,我处继续坚持将建立和完善学校有关财经制度作为本年度的工作重点之一。本年度修订、增订学校经费审批管理办法、校内一卡通资金结算管理办法、差旅费管理办法、学杂费管理办法以及独立学院财务管理办法等多项财经管理制度,至此,学校的财务工作已基本做到“有章可循、按章办事”。财务处内部建立了严格的内控制度和廉政公约,不假公济私,不“雁过拔毛”。

7、加强信息化建设,提高财务工作的效率和管理水平

加强财务处信息化建设,提高财务管理和会计核算的信息化水平,积建设学校一卡通工程,目前已涵盖后勤、图书馆、医务所、机房、商店等领域。实现xx校区和教工路校区联网报销,年终进行财务系统升,组织力量自行研制学费收费软件,进一步提高学校财务工作效率和管理服务水平。

8、会计人员队伍建设取得成效

几年来,我处加强了工作交流与科研工作,并取得丰硕的成果。目前全处高会计人员x人,中会计人员x人,会计人员素质有了明显提高。学校高会计人员数居全省高校第二位。20XX年继续做好全校会计人员队伍的日常管理、业务指导及继续教育等工作。

9、扩大招标范围,做好学校x万元以上采购项目的招标工作和工程造价核审工作,节约资金支出

本年度我处继续参与基建工程核审和学校x万元以上经费项目招标工作,其中,会同监审处、基建处做好基建工程决算核审工作,节约开支约xx万元。在做好原有招标工作同时,继续拓宽招标工作范围,为学校节约大量资金开支,取得较为可观经济和社会效益。

10、在坚持原则的同时,切实改进服务态度,增加服务内容,不断提高服务质量。

本年度,推行挂牌服务,使用文明用语,并坚持到医务所现场报销、兑换零钞、经费查询、实行寒暑假全天值班制度等多项服务措施,通过走访部门,召开二学院院长、机关部门财务工作座谈会等形式虚心听取部门意见和要求,切实转变观念,不断提高服务质量。

11、较好地完成了20XX年度学校房产税、个人所得税的计提、缴纳和代扣代缴工作。

12、20XX年度继续做好当年会计、财务档案的归集、存档工作,获学校档案部门考评第一名。

二、工作创新之处

1、观念创新

我处人员围绕学校中心工作,转变观念,将管理和服务重心前移,寓管理于服务之中,树立科学的理财观,坚持财权与事权相分离的原则,主动引导有关部门用足和用好经费,依靠学校各领导当家理财,做到财尽其用,促进学校事业的发展;同时对外加强与省市有关部门联系沟通,为学校营造良好外部发展环境,为学校争取资金和政策的双重支持,(顺利获准按大学标准拨款和提高学费、试行学分制收费管理办法);对内通过召开校内行政部门、教学部门负责人财务座谈会等形式,宣传政策法规,介绍业务流程,推出新举措,积听取意见与建议,改进工作,确立为教学科研工作服务的理念。

2、制度创新

一方面,继续加强财务管理工作制度化建设,向管理、制度要效益;另一方面,主动围绕学校中心工作,结合学校实际适时完善相关制度(如出台教师参加国内外学术会议制度,连续四年四次修订差旅费管理办法、学杂费管理办法和经费审批管理办法等制度),教师参加国内外学术会议制度的出台,鼓励教师参加学术交流,体现了学校教学工作的优先地位。经费审批管理办法的出台,明确了二财务管理的责、权、利,建立了经济责任制,规范了经费审批行为,以适应大学转型的要求。

3、服务创新

在保持优良服务传统的前提下,不断推出新的服务举措,方便师生。为减轻长期以来成教学费收缴靠手工开票的工作压力,本学年将成教学生收费纳入学校收费系统,大大提高了收费工作效率;另外,在新生缴费工作中继续采用一站式收费办法,对新老生收费采取后台打印票据再集中发放的方法,都大方便了学生缴费。

 三、工作不足之处

1、部门人员在工作中有待进一步摈弃旧思维,树立新观念,探索适合学校发展新形势的理财模式,以更好地做好管理与服务工作;

2、制度建设方面尚需进一步完善和加强,进一步简化程序,以更好地适应学校新形势发展需要。

学校财务年终工作总结范文怎么写 【篇2】

一年来财务处在学校领导的支持与具体指导下,财务工作紧紧围绕学校工作重点,坚持为教学和师生员工服务理念,坚持《会计法》,坚持财经制度和财务准则,合理调配有限资金,x大限度地保证教职员工的生活及教学工作的顺利开展。20xx年,主要开展的工作是:

1、按照年初财政经费预算指标,财政拨付我校的正常经费除了保证职工工资外,远远无法满足学校庞大的支出,按照校领导的指示,财务室先后多次从培训部调配资金700多万元,既偿还了富滇银行贷款200万元,同时透过合理安排和使用资金,又保证了教职员工福利待遇和教学的稳步发展。

2、每月按时、按质、按量上报财政部门和人事部门工资信息,使职工能在固定时间领到薪水,生活和工作未受影响。

3、紧跟学校春季招生工作的步伐,为13个县市联办学生办理银行储蓄卡3196张,发放助学金xxxxx万元,受助人数4637人。助学金发放工作程序严格按照《XXX助学金暂行管理办法》相关条款操作办理。同时按照XXX涉农专业免交学费的政策规定,办理了20xx年秋季学期xxx人的退费手续,退学费金额xxxxx元。

4、20xx年3月,州xxx[20xx]30号文件批复我校学生规模数从1600人扩大到3000人,净增1400人。增加学生规模数相应地就应调整追加20xx年度经费预算指标。财务室相关人员及时将这一状况向学校领导作了反映,并得到校领导的大力支持,透过与财政部门相关科室用心协调和勾通,x终财政部门同意调整追加我校经费预算指标84万元,必须程度上缓解了学校经费紧张的局面。

5、学费是学校收入的重要经济来源,也是财务工作不可缺少的一部份。按照学校目前的办学规模和办学层次,收费工作发生了很大的变化:一是收费对象由单一的校内中专生扩大到社会函授专科生、大学网络专科及本科生;二是收费标准由原先的三个增加到此刻的8个;三是集中收费时间由原先的每年两次(春秋两季)增加到此刻的5次(函授生集中授课时间,北师大、中国农大每年春秋两次的集中考试时间及新生开班时间),这样就给本来人手较少、业务较多的财务工作增加了工作量和工作时间,但无论如何,财务人员始终任劳任怨,以学校的大局为重,按要求完成收费工作任务,全年累计收取学费xxx万元。

总之,一年来虽然财务处全体人员本着尽心尽力、尽职尽责为全校师生服务的工作态度和工作作风,但工作中难免有不尽人意之处,主要表此刻:一是服务态度还有待进一步提高,二是要加强业务知识的学习,争取为学校的发展做出应有的贡献。

学校财务年终工作总结范文怎么写 【篇3】

务状况本身就很困难,新校区基本建设需要投入大量资金,而学校主要收入又集中在下半年的九月份才能到位,全校一至八月份资金供需矛盾十分突出,资金链明显存在隐患,财务风险随时可能发生。面对这样的困难,财务处化压力为动力,坚持不懈地争取银行贷款,积配合银行做好大量艰苦细致的具体工作,在XXX金融政策调整不利于高校贷款的形势下,XX年我校新增贷款1.54亿元,确保了新校区二期工程学生公寓按期建成。同时,利用金融政策,通过结算中心合理调度与运作资金,调整贷款结构,努力降低资金使用成本,尽可能为学校化解财务风险。

8、加强学生收费管理,努力实现预算收入。学生缴费是学校收入的重要来源。并校后学生规模明显变大,加上多校区办学,给收费管理带来诸多不便,为加强对全校学生收费管理,建立健全各类学生收费管理体制,财务处组织人员加班加点,对原三校全日制学生收费信息进行了核对与合并,确保所有学生信息准确,避免数据遗漏而造成学校收入流失。同时,较好地完成了XX年度全校各类学生的各种收费工作,并配合各学院做好学生欠费清理,及时统计和提供学生欠费信息,加大学生欠费催缴力度,把学生欠费降到x低水平,力争限度地实现学校预算外资金收入。

9、加强票据管理,规范收费行为。为进一步加强对票据和收费管理,财务处对原三校的票据进行了认真清理,并结合财务管理的需要,对各类票据领用程序和使用范围进行了明确,确保各类票据正确使用。同时,针对原三校收费项目交叉和标准不一致等现象,结合**大学的实际情况,对所有收费项目认真进行了梳理,重新向市物价部门办理了有关手续,使学校所有收费项目合规、合法,并将所有收费项目在校园网上进行公示,接受全校师生的监督,规范校内收费行为。

三、建立健全会计核算体系,努力提高会计信息化水平

10、建立财务专用网,实行会计核算网络化。根据多校区财务管理与会计核算特点,结合我校财务管理与会计核算的实际需要,在较短的时间内建成财务专用网,为提高我校财务管理和会计核算水平搭建了一个很好的平台。同时,为加强对财务专用网络管理,确保会计数据和软件安全,拆除了网上所有计算机的软驱等接口,实行封闭式管理,起草制定了会计电算化内控制度和财务网络安全规定,保证了多个财务系统的正常、安全、高效运行。

1、建立会计核算账套,实施三校财务并账。根据**大学财务管理的实际需要,确定了全校会计核算方案,设置了事业财务会计核算账套、基建财务会计核算账套、资金管理会计核算账套等,并在进行原三校财务决算的同时组织人员实施三校并账。在时间紧、任务重,也没有先例可循的情况下,财务处全体人员顾全大局,分工协作,加班加点,特别是管理科室为确保学校财务工作的正常运行,很多同志废寝忘食,不计个人得失,想方设法克服困难,全身心投入财务并账工作,真正体现了一个会计人员高度的责任心和崇高的使命感。可以说,三校合并组建**大学如此的顺利和成功,与财务处每一位会计人员的辛勤工作和无私奉献是分不开的。

2、规范会计基础,统一会计核算。考虑到原三校财务管理摸式和会计处理方式各不相同,**大学成立后财务处对会计基础的有关做法重新进行了明确,并组织管理科室对各校区财务办公室的执行情况进行了检查,进一步加强会计基础规范化建设。同时,还完成了职工工资数据合并、系统升、项目统一以及公积金、个人所得税扣缴项目调整等工作,为规范会计核算打下良好的基础。

3、加强会计核算与监督,规范校内经济行为。根据教育厅对原三校财务审计所提出的意见,结合**大学财务管理的需要,组织对教材、药品等存货进行了盘点,对采购付款与存货管理提出了明确规定和要求,确定了内部会计处理方法,进一步加强会计核算与监督。同时,对原三校会计核算账务上的问题、往来款项以及代管款项、学生代办费等进行了清理与结算。同时,积配合基建、维修、设备采购等部门,参与各种招投标、工程验收等工作,加强财务监督,进一步规范会计核算行为和校内经济行为。

4、认真完成财务决算与报表工作,努力提高会计信息的准确性和真实性。按规定完成原三校XX年度的事业财务、基建财务决算工作,并积配合,接受省教育厅的委托审计和市审计部门的竣工审计。完成了各各类财务统计报表。完成了启秀校区已竣工交付使用工程项目的决算与移交入账和新校区一期工程暂估入账等工作,真实客观地反映了**大学固定资产状况。根据校领导要求,上半年对财务预算的执行情况进行了一次检查和分析,并提出合理化建议,为校领导提供决策依据,有效地保证XX年度财务预算顺利执行。

四、加强内部建设,搞好外部服务

5、完善科室职责,理顺工作关系。通过近一年来的实践,在x初分工的基础上,进一步对内部各科室工作职责进行了调整和明确,理顺上下、左右等工作关系,落实工作责任制。各科室分别制定了相应的个人岗位职责,既有明确分工又有相互协作,较好地履行了部门职责。

6、建立财务信息平台,努力提高服务水平。针对多校区财务管理信息查询等矛盾,进一步加强财务处与外界的信息沟通,我处充分利用校园网这一资源建立了财务信息平台,引进了个人工资查询与项目经费查询系统,研发了学生缴欠费信息查询系统,同时建立了财务处专用网页,为师生员工提供各种查询服务和站内信息交流,逐步实现财务管理网络化、信息化与现代化。

学校财务年终工作总结范文怎么写 【篇4】

各位代表:

我受学校委托,在这里特向大家汇报学校-的财务收支情况,请予审议。

一、严格财务管理,规范财务运作

学校财务工作,是学校工作必不可少的重要组成部分,是一项政策和原则性很强的工作,它直接关系到学校的正常运转和教职工的切身利益。一年来,我校财务工作在学校x总支张校长的高度重视和关心下,学校财务工作从力求规范、创新的角度,认真贯彻执行《会计法》、《预算法》、《中小学校会计制度》及学校财务管理规章制度,严格遵守财经纪律,合理运用资金,坚持严谨、节约、规范的管理原则,各项收支都由教育局和财政局统一监管,严格执行财政经费年初预算,用好、用活、用足各项财经政策,对学校的预算内外资金进行了合理安排。在经费的使用上,始终坚持服务于学校发展,服务于教学,服务于教职工,实行阳光财务,坚持做到民主理财。学校的所有支出都要有两个或两个以上的行政人员签字,张校长审批,再经财务室支付,严格实行事业单位预算内外资金收支两条线管理,严格控制各项经费的支出,把经费使用严格控制在了规定的计划范围内,从而确保了学校预算内外资金收入的及时到位和资金的使用效益。

一年来,通过县教育局、财政局、物价局、审计局、纪委等部门几次对我校财务工作的抽样和检查,对我们在财务管理、规范运作方面所做的工作给予了充分的肯定。

二、教育经费收支情况

(一)上年结转: 元 (二)本年收入预算执行情况

20_-教育经费收入主要包括财政拨款收入、其他收入等部分合计 元。

1、财政拨款收入: 元。 1.1基本收入: 元;

(1)在职、退休教师工资: 元; (2)公用经费: 元(生均600元/年); (3)考试费: 元; (4)教学质量奖: 元 1.2项目收入: 元

2、其他收入(零星收入): 元。 (1)三刊返点、教师代课: 元

(2)门面收入: 元

(3)自来水公司捐款: 元; (4)其他: 元

(三)本年经费支出情况

20_-度教育经费主要支付了教职工工资福利支出、商品与服务支出、对个人和家庭的补助等支出等,合计 元。

1、工资福利支出: 元。 (1)基本工资: 元;

(2)教学质量及各项活动奖金 元; (3)临聘人员工资 元; (4)加班及班主任津贴: 元 (5)目标考核奖 元

2、商品与服务支出: 元。 (1)办公费: 元;

(2)打印及试卷费用: 元;

3)差旅费: 元; (4)教职工培训费: 元; (5)交通费: 元 (6)水费; 元 (7)、电费: 元; (8)、维修维护费: 元; (9)招待费: 元 (10)专用材料费: 元 (11)报刊费: 元 (12)劳务费: 元

(13)工会费(节日活动): 元 (14)体检费: 元

(15)校方责任险、活动纪念品等 元 (16)退体教师节日尉问金: 元 (17) 购办公桌椅费 元

(18)教学楼岩土工程检测费等 元

19)借教师集资款利息: 元

3、项目支出: 元

(1)、宿舍楼拆迁补助款: 元 (2)、校门及校外广场、围墙工程款 元

三、收支两抵结余: 元

四、本期开支: 万。上拔

五、学校根据教育事业发展计划和任务编制年度财务收支计划。

在开学初,我们根据财政安排的经费以及学校收入的情况,严格按照“量入为出,统筹兼顾,保证重点,收支平衡”的原则,编制学校综合财务预算;同时学校充分利用现有条件,开源节流、勤俭建校、克服困难、开拓进取。根据自身的优势,在XXX政策允许的范围内,挖掘潜力,广开门路,多渠道、多形式、多层次筹措资金,用于偿还债务、不断提高办学水平、改善办学条件、提高教职工的福利待遇。

总之,成绩和经验仅属过去,今后我们将继续严格地执行财务法律、法规和XXX统一的会计制度,进一步强化学校财务管理,充分发挥会计的核算和监督职能,进一步提高财务管理水平,严

格实行收支两条线,努力把我校财务打造为阳光财务、廉洁财务、示范财务,为我校的发展做好财务保障! 报告完毕,请大家审议。 谢谢!

学校财务年终工作总结范文怎么写 【篇5】

在学校x支部,校委会的正确领导下,在镇财政所的正确指导下,较好的完成了本学期的收支计划,保证了学校的日常工作的顺利进行,现将本学期的财务工作总结如下:

一、努力学习,提高财会人员的x素质。

财务人员能自学的参加学校的一切x学习,认真作好学习笔记,不断的提高财会知识和政策水平,能认真贯彻执行执行财务政策,方针、制度,使学校的财会工作能按照XXX的政策、法令进行,从而保证财会工作顺利完成学校下达的各项工作。

二、积工作。

努力完成学校的后勤工作 后勤工作将影响到学校的一切工作,学校制定了财务制度和上报审批程序,财会人员要做到账目清楚,下账要字迹工事下账时,对学校血口要做到细致明了,为学校要节约每一分钱,本学期积配合学校完成了年度收支计划,为学校做好强有力的保障。

三、查找差距。

努力做好后勤工作 本年度虽然完成学校的各项工作,但还存在一定差距,如:上缴财政各项款项后,申请却很困难,一时半晌申请不回来,耽误了学校的正常工作,使学校工作受到一定的影响,要想工作做得好,要手勤、眼勤、多动脑筋,要替领导分担一些困难,把后勤工作做好。

几点感想:

1、领导的重视与支持是搞好工作的关键。领导的重视程度越高,工作就越有依靠,发挥的作用也就越大。我们在认真做好工作的同时,注重同上领导的交流,不定期汇报工作情况,争取领导的信任,取得了领导对工作的高度重视和大力支持。校领导对财务工作倍加关注,对重大问题的定性与处理亲自过问,对财务报告认真批阅,及时提出了整改意见和具体要求,为财务工作的顺利实施提供了有力保证。

2、财务工作要树立服务意识。财务工作的性质决定了财务工作必须坚持监督与服务并重,寓监督于服务之中。

3、工作方法及工作效率至关重要,充分体验到事半功倍和事倍功半的差距;

4、凡事都要付诸热心,相信耐力无所不能;

5、团队协作精神非常重要;

总之,经过共同努力,虽然我们财务工作也受到了领导的认可和支持,取得了全校职工的信任。但是也面临许多新问题:制度有待进一步完善,方法需进一步。

 

免责声明

    版权声明:本文内容由网友上传(或整理自网络),原作者已无法考证,版权归原作者所有。省心文案网免费发布仅供学习参考,其观点不代表本站立场,本站不承担任何法律责任!

相关文章

在线客服

扫码一对一人工服务