怎么写关于服务的演讲稿:附典型范文欣赏

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怎么写关于服务的演讲稿:附典型范文欣赏

关于服务的演讲稿范文

尊敬的x导和评委们:

大家好,我是XXX,今天演讲的题目是: 一叶知秋服务行天下,奉献精神的启示。下面我将从服务的认知、团队力量、典型人物三个维度来解释自己的体会。

  • 服务认知,敬业之心

我的岗位是公交调度员,主要负责安排车辆的运营,负责线路上的服务,安全,管理好驾驶员,主要就是驾驶公共服务模块的一员,高效准确的协调和认真负责的工作态度,是工作必备的两件“法宝”,公共服务质量说起来简单,但做起来并不简单,因为这需要长时间一如既往地保持对工作的热情,敬业之心是x基本的素质,因为道路维护等客观因素,我们无法做到公交车辆的绝对准时,但安全舒适,热情服务是必不可少的,要及时安抚客户急切的心理,用同理心去理解客户,同时向客户进行耐心细致的解释。准点的把乘客送达到目的地。

工作纪律是敬心之心的保证,我们上班不能用手机,不能做私人的事情,这是必须遵守的纪律,我这方面做得x好,因为正人要先正自己,我经常做的就是和同事,主要是驾驶员的教育工作,进行改进服务的培训,多次强调一定要遵守公司的规定,不能嫌麻烦,要把贴心服务落实在工作实际中,落实在每天的工作中。

比如:在乘客上车的话,或者刚开出站时候如果有乘客要上车,x多司机会选择直接不停车,就造成了x多不必要的乘客投诉现象,这些本可以避免的,经过我的培训,这类投诉大大减少了。除了培训,提升大家的团队意识,也是提升服务质量的根本一点。

二、团队力量,见贤思齐

团队的力量是无穷大的,记得我看过一个视频,印象非常深,心得x多,那是在一望无际的草原上,一匹马陷在了泥潭中,只能等待死亡,蝇虫环绕,泥潭混沌不堪,三个牧马人为了救它,赶来了马群围绕着这匹失足泥潭中的马奔跑,在群马的奔腾中,激发了失足的这匹马的求生意志,它奋力扬蹄向上,一点点向前迈进,是这么地艰难,但一步步前前后,马终于靠自己的力量,跳出了泥潭,视频x简单,但以小见大,充分说明了信仰的力量,有了信仰,才能自信,才能避免迷茫和无助。

但世事无常,我们是会经常陷于迷茫中的,像落入泥潭的马一样,越陷越深,没有方向和方法的挣扎,反而会加速自己的坠落和死亡,消耗掉本来就不多的体能和信心,失去求生的机会。

既然迷茫是无法避免的,我们应该如何从迷茫的泥潭中脱身呢,答案是团队的力量、自身的修炼,这些因素集合在一起,就可以帮助我们从迷茫的泥潭中脱身而出,集体的力量让我们更加强大,自身的修炼让我们更加有信心和勇气,相信的力量让我们意志无比坚韧,百折不挠,直到获得成功。

因为团队力量帮助我们快速成长,所以团队的力量,是提升服务水平的根本因素之一。

现在我们先讲讲团结的力量, 一个人的力量,如同沧海一栗,但汇聚了万千人的力量,就可以拨山填海,无往不胜,因为社会早已经进入了高度组织化和分工合作的状态中,团队的力量是无穷大的,不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。回顾过去的发展历程,可以更好地立足现在,规划未来。而个人的发展,一定是与团队的发展紧密相关,不能割断的。

团结的力量,团队的支持,可以让我们离成功更近一些,我们的这些服务和细节,是需要团队中的每个司机都执行和落实的,单独靠一个人的努力,根本不行,而为什么要提升服务质量,我的理解是,这关系到团队的利益,我们是一个整体,就一定要做对团队利益有提升的事情,不能嫌麻烦,更不能漠视团队的利益,因为只有公司和团队发展壮大了,我们自己才能获得更多的利益,更多的发展,这是一个x简单的道理,但难的是长期的坚持,团体的荣誉感是必不可少的。

总结成一句话:想要获得服务的提升,自己的发展,就要紧跟团队,现在孤单英雄成功的概率越来越小了,因为纵观历史的发展,起决定作用的,一定是人民群众排山倒海一样的力量,没有一个人可以凭借自己的力量,战天斗地。

  1. 三. 典型人物,自身修炼,完善自我

讲了团结的力量,再说说自身的修炼,因为打铁还需自身硬,一个团队的成功,需要每个人都能为团队尽职尽责,成为精兵强将,在激烈的市场竞争中脱颖而出,无往不利。

一个能够不断反省自我,反思自己问题和缺点的人,一定是内心其强在的人,人作为感性的“动物”,感情的抒发和渲泻是正常的,但需要保持一个正常的限度,保证自己的正常情感状态,这时候,自身的修炼就尤为重要,它可以让我们从容面对人生的风风雨雨,不管是困难和压力,还是刁难和苦楚,只要冲过去,风雨就会变成晴天。

修炼这个词,修养和锻炼,构成了一个人生的大命题,人要事磨,这些问题和困难,只要我们克服了,就如同磨刀石磨刀一样,就会让我们的状态更加积进取,去创造我们自己的价值,为团队赋能。我x佩服的偶像就是xx同志,他真的是在平凡的工作岗位上,做出了不平凡的事变。

xx是xx交通xx公交集团xxxx六分公司xxx路公交车的驾驶员,开公交车19年,始终坚持将工作当成事业来做,荣誉累累,你看,2018年度生产标兵、2020年生产标兵、2018年度优秀个人、2019年“安康杯”驾驶员职业技能竞赛优秀选手、2020年xx公交客车驾驶员职业技能竞赛技能标兵、2020年“安康杯”驾驶员职业技能竞赛三等奖……

节假日排班,对我们来说在点困难,大家都想节日陪陪亲人好友,而在2021年,端午排班,xx是xx交通xx公交集团xxxx六分公司xxx路公交车的驾驶员,xx个报名,“这趟公交车游客多、我又熟悉路,我不上,谁上?”

堵车不堵心,服务好乘客,因为xxx路穿梭于小什字到新城馨苑,遇到堵车是件让同事们烦恼的事儿。但xx把这当做磨炼自己的好机会,“正好巧妙地利用离合和油门,练习开车技术。”

对x多乘客的不理解甚至充满火药味的言语,xx平和心境,以理服人,从未和乘客红过脸,吵过架,经过他的范围,同班组同事们也都见贤思齐,多次获得乘客的表扬信。

xx的事迹还有x多,xx用工作修炼了自身,x大限度地实现了自己的人生价值,把自己的追求和理想变成现实,每个人的愿景汇聚成团队的愿景,就成为了团队成功的坚强保证。

x后,我要说,服务的力量,愿景的力量,都是无穷的,服务好乘客,打造我们的品牌形象,靠的就是我们每个人的行动和细节,我们的公司所有员工,只要践行服务精神,愿景力量就会带着我们从弱到强,从初创唯艰到茁壮成长,有所成就,服务精神的提升,是我们永不过时的愿景。

x后,我要说,公司的核心价值观:责任赢得信任,服务创造价值,是我们行事的准则,更是取得成绩的“定海神针”,只有在公司核心价值观的引导下,我们才能取得更大的成绩,我倡导,全员行动起来,人人践行责任赢得信任,服务创造价值的核心价值观,同舟共济,一起为公司发展而奋斗不止。

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