心得体会怎么写范文大全

心得体会怎么写呢?写作心得体会无非就是要做到深刻的理解所讲的含义,我们一般可以通过这几个方面来进行思考,其中有我们的言行举止,学习的主要意义以及我们对以后的态度和思考。下面小编为大家准备一篇心得体会范文。

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今天讲讲自己的工作,有一些心得和大家分享,不当之处敬请大家批评指正,我们银行业,是为客户提供金融服务的行业,是不折不扣的服务业,所以服务态度和专业技能是我们安身立命的两条主线,我想说,规范服务,真诚服务,是我们每个人都要树立的意识。

一、服务客户,在于真诚和坚持

真诚服务客户,客户利益无小事,这是我的原则,不能因为客户的事情小或者自己的原因而不耐烦,推诿,服务客户,奉献社会。在我的概念中,对服务的理解是,在日常工作中,设身处地为他人着想和行动。而服务客户这4个字说起来很简单,但实践起来,重如千钧。服务精神的本质,就是要求我们能够缩小自我,放大他人,理解他人.

我做为支行的高柜员,对待工作,非常认真敬业,因为我认为,客户的利益无小事,很多业绩和机会,就是隐藏在小事中的,通过真诚服务客户,和客户做朋友,我收获很多,比如我拉过千万存款,卖过百万保险。

真诚服务的含义,就是不怕麻烦,不怕付出,以心换心才能记得客户的信任和尊重,

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二、服务客户,在于创新和专业技能

真诚服务的同时,我们还要打造全面的专业技能,打铁还要自身硬,我们的专业知识,是获取客户信任,服务客户的基础,金融行业重要的是实践和诚信,需要我们在专业技能、政治法规上面提升自己,而且对市场和金融局势有准确的把握和分析能力。

我在为客户推荐产品时,从不着急推荐产品,而是先和客户聊天,哪怕这次客户没有购买,也加微信和电话沟通,经常性的联系,了解客户的动向,客户的困难和疑虑,有的放矢地推荐产品,这样的成功率很率,一句话,先做朋友,再谈业务。

我建议可以加强我们的服务培训机制,提高员工们的综合素质,例如柜员在为客户办理业务的过程中,可以多问几句,根据客户的经济情况,导向客户办理金融产品的需求,例如办理存款的客户,介绍客户再办理信用卡、理财业务等,让我们服务具有衍生和增值效果。

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三、服务筑梦,在于付出

专业技能和真诚服务,是基础,而坚持地付出和努力,是做出成功有力的保障,比如,我们平时的点滴付出,客户都会看在心里,我们手先要付出,要舍,才可能有收获,有得,这是一个正向的公式,不能反向操作,我就是这样的,不管客户的身份,衣着和业务,都一视同仁,真诚服务,用心去帮助客户,没有功利心,反而会收获很多,得到很多。

在2019年10月一个雨天,我接待一位衣着朴素、谦逊有礼的中年男士。在智慧柜员机上办理ETC办理业务时,我这位中年男士表示看不清屏幕上的字,我一边快速为客户递上老花镜,一边用半开玩笑的语气提醒他,“平时要少看点手机了”。

在装好OBU后,我还细心地提醒客户“如果您后续使用有任何问题,可以来网点给您再次调试”,客户道谢之后便离开了网点。当晚,行长告诉我有一位重要客户表扬了她。没想到,下午服务的那位中年男士竟然是建行重要的战略客户,我不经意脱口而出的那句“平时要少看点手机了”更是打动了客户的心,让客户感受到了家人般的关心。

综上所述,我的经验就是真诚服务客户,前提是自己有过硬的技能和知识,和客户做朋友,服务和工作一样,没有止境,希望大家都努力践行真诚服务的思想,团结一心,共同开创我行发展的新局面,谢谢大家。

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