简单的整改工作汇报材料怎么写:免费分享标准格式及通用模板

尊敬的各位领导:

下面,我代表XX进行表态发言!2022年3月,XX部门检查西安分公司渠道服务规范执行情况,经检查,共发现问题25件,并进行了通报,为快速整改,现自查整改汇报如下:

  • 存在问题:

1.环境卫生:营业厅门口脏乱,有烟头、垃圾、小广告等杂物

3.未严格执行,落实疫情防控工作;简单的整改工作汇报材料怎么写:免费分享标准格式及通用模板

4.服务过程中未能做到“五声服务”

5.客户进厅时无引导员接待进行引导

问题原因分析

  • 底线红线意识不强,疫情防控指示精神落实打折扣
  • 人员管理不到位,责任岗缺失
  • 执行渠道行为不规范,“五声服务” 培训流于形式

     4、责任心不强,对于营业厅形象荣誉感不强

  • 下步整改措施

针对卫生脏乱差的问题:

1、自XX月X日起,营业厅安排专人于每日11:00,15:00,17:00三个时段进行卫生巡检,杜绝卫生脏乱差的现象发生

2、严格执行疫情防控政策、设置专人专席,对应行程码查看、体温测量等防疫工作,每日晨会,组织班组学习疫情防控指示精神,绷劲思想的底线,坚决不再触碰防疫红线。

3、组织所有人员在下班半小时后,进行全员五声服务培训,逐一过关,并逐一签订责任书,凡在上部门仍检查出问题的,对相应责任人进行绩效考核,在晨会随机抽查,检查培训效果。

4、除开少数岗位,引导员实现排班制和AB角制,AB角引导员当日进行纸质签到,凡在上部门仍检查出问题的,或受到用户投诉的,无特殊情况的,对相应责任人进行绩效考核。

4、开展全员仪态培训,强化人员责任心与荣誉感、营业经理每日现场随机,对用户进行服务满意度调查,对于用户投诉服务态度差的,核实无误后,发现一起考核责任人绩效200元,考核XX100元。

4、对上通报的问题,进行销号清零挂图作战,问题压实落实到人,问题整改具体到天,确保问题通报后,有人盯,有人整改,确保整改不漏点,落到实处。

我的表态发言完毕,请领导相信,我们整改的决心,感谢领导的督查和帮扶,XX一定知耻而后勇,将问题整改到位,向上叫上一份满意的答卷

 

 

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